“一站式”服务让乘务员告别往返奔波（暖心事儿）

　　廖景芝李竺林

　　“原先办事需要跑一趟柳州，要花上大半天时间，现在十几分钟就搞定，不仅省时间还省心。”3月27日上午，柳州机务段工会“613职工服务站”桂林办事点正式启动首次驻点办公。刚办完退休待遇核定的乘务员何开勤手持材料，握着办事员的手连声道谢。

　　这是柳州机务段党委深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，推动服务重心下沉、精准解决职工“急难愁盼”问题的生动实践。针对异地车间乘务员在“职工有话说”平台反映的“事务办理往返奔波、休班时间被占用”等诉求，该段党委高度重视、迅速部署。该段工会积极响应、迅速落地执行，依托大车驿站阵地设立桂林办事点，首次将标准化服务窗口延伸至异地出乘一线，让乘务员在工作地就能办结各类事务，告别奔波之苦。

　　该段三大异地车间共有职工917人，其中桂林地区乘务员就有600余人。此前，乘务员办理帮扶救助、生育假审批、退休增资待遇核定、供养关系变更等业务，需职工利用休班时间往返柳州本部，不仅来回奔波耗费数小时，还需要协调请假，影响其正常休整和出乘状态。

　　为彻底解决这一问题，该段工会创新推出“每周驻点+就近办理”服务模式，将桂林办事点固定设于桂林运用车间大车驿站，安排办事员每周定期驻点，为乘务员提供全流程“一站式”服务。乘务员可利用出乘前后、休班间隙等碎片化时间就近办理业务，真正实现“服务不打烊、办事不出区”。

　　驻点首日，桂林办事点现场办结退休待遇核定、育儿假审批、帮扶救助申请等事项50件。

　　该段党委将以桂林办事点为示范，加快推进服务模式推广，陆续在桂林动车车间、贺州运用车间设立驻点办事窗口，实现三大异地车间服务全覆盖。

　　柳州机务段将持续聚焦职工需求，不断优化服务流程、拓展服务内容，以暖心服务，切实增强异地乘务员的归属感、获得感和幸福感。