遗失身份证领取终端。马 鑫 摄
马鑫张艳红阳思妮
“我把包忘在厕所里了……求求你们，帮我找到它。”电话那头，旅客谢女士声音颤抖。3月25日上午，她已随列车离开，心却悬在那个被遗忘在厕所的黑色背包上。
“您放心，我现在就去找。”电话这头，广州南站“初心·春澜”党员服务岗客运员刘玲一边安抚谢女士，一边抓起对讲机冲往现场。在候车厅B12检票口附近的女厕，她里里外外仔细检查，终于在最后一个隔间的挂钩上看到了那个背包。拉开拉链，包内有几沓现金、一张存折、一份助听器的保修卡。据谢女士说，她的孙女有听力障碍，这些看病钱花了半年多的时间才凑够。
刘玲松了一口气，当即打电话告诉谢女士已找到背包，然后和值班员一起清点了包内物品，确认现金分文不少。跟谢女士沟通后，刘玲联系下一趟广州南站直达长沙南站的标杆车的列车长，告知相关情况，并与其交接好遗失物品。当天下午，谢女士抵达长沙南站前，她的背包也已经移交到长沙南站。“这可是救命钱啊，太感谢你们啦！”拿着失而复得的看病钱，谢女士激动不已，专门给刘玲回电致谢。
这只是广州南站用心为旅客查找遗失物品的工作日常。仅今年春运期间，广州南站就收录旅客遗失物品约2.3万件，其中数量最多的一天达970件。车站工作人员树牢“旅客出行无小事”的理念，耐心细致找寻，智能规范管理，努力守护好每一件遗失的“牵挂”。
“我们每天捡到大量的遗失物品，很多东西在我们看来也许很普通，但对旅客来说往往很重要。我们能做的，就是让他们少一分不安，早点领回失物。”刘玲说。
3月初，旅客李女士来电表示，自己带娃乘车时不慎将孩子心爱的玩偶落在候车室，离开了玩偶娃睡不着觉。身为母亲，刘玲很理解这种情况，她主动添加李女士的微信，得到了玩偶的照片。在人潮涌动的候车室，她持续在旅客说的检票口附近仔细检查。虽然第一次没找到，但她并不灰心，等到晚上人潮退去，再次来到现场进行“地毯式”搜索，终于如愿找到了这个小小的玩偶。之后，李女士特意来到车站表达谢意。
得益于遗失物品智能管理系统，广州南站遗失物品保管、领取的便捷性得到极大提升。录入系统后，每件物品都有一个编号和条形码；存入仓库时，工作人员分别扫描物品条形码和收纳箱条形码，锁定具体位置。等到旅客领取时，工作人员根据旅客描述的信息，在系统中快速查找相似物品及其编号，只需点击那个编号，就能触发响铃和亮灯提示，随即快速找到该物品。
忙碌的身影在现场穿梭，林林总总的遗失物品分门别类保管，“叮叮叮”的提示声此起彼伏……通过工作人员的热情服务和先进的科技手段，那些旅客心心念念的“心肝宝贝”相继物归原主。