武汉东至武汉东4814次普速环线列车驶过武汉黄鹤楼景区。彭 琦 摄
记者调查
次少杰周凯陈俊刘娟
江城武汉，樱花盛放、春风送暖。3月中旬以来，中国铁路武汉局集团有限公司开发绿色便捷城际和市域（郊）产品，推动客运提质创效，创新开行“武汉东至武汉东”“武昌至武昌”“汉口至汉口”普速环线列车。凭借“亲民感”的惠民票价和武汉三镇沿途绝美春色，这趟普速环线列车迅速圈粉无数，车票持续售罄、车厢座无虚席，一跃成为江城新晋的“网红打卡线”。
3月30日10时17分，满载着旅客的欢声笑语，武汉东站开往武汉东站的4804次普速环线列车从武汉东站鸣笛启程。
截至4月7日，中国铁路武汉局集团有限公司普速环线列车累计开行213列，发送旅客17.5万人次，为“春日经济”、旅游经济、银发经济发展注入强劲动能。
惠民票价让美好触手可及
“我以前在武汉上大学，这次趁周末带着家人打卡环线列车，城市需要高铁的速度，也需要绿皮车的温度。”河南旅客杜女士带着家人乘坐环线列车时感慨地说。
武汉局集团公司紧密关注人民群众出行需求，通过线上留言、媒体反馈等多渠道收集民意，结合客流需求和车底整备情况，科学设计普速环线列车开行方案，有效满足武昌、武汉东区域旅客环游武汉市需求。
4804次列车驶出武汉东站，先经过东湖风景区一侧，碧波万顷、绿树成荫；驶入天兴洲长江大桥，江风拂面、视野开阔；过武昌站后，缓缓驶上武汉长江大桥，黄鹤楼雄踞蛇山之巅，长江与汉江交汇奔流，古今交融的城市画卷在车窗外徐徐展开。夜间班次途经大桥时，两岸灯光璀璨夺目，江景与光影相映更添浪漫。
惠民票价让这份美好触手可及。普速环线列车全程票价只需6元，武汉东站开往武昌站的列车最快旅行时间24分钟左右、票价3元实现“低价快行”。
车厢内，车窗成为流动画框，列车化身“移动观景台”，让旅客以全新视角读懂武汉。
主动策划掀起全网营销热潮
环线列车的火爆，离不开武汉局集团公司主动策划、精准发力、全网联动的营销宣传。他们紧扣“春日旅游”“城市慢游”“复古情怀”“惠民出行”等热点，提前策划、多平台宣传，让列车未开先火。
开通前，武汉局集团公司通过“武汉铁路”微信、微博等宣传平台，发布线路走向、站点设置、票价信息、沿途风景等内容，用短视频展示绿皮火车复古质感与江城地标风光，“6元坐火车环游武汉”等话题迅速引发全网关注。正式开通后，他们及时发布加挂车厢、延期开行等动态信息，持续保持宣传热度。
同时，该局集团公司邀请记者登车体验、采写深度报道，通过图文、视频、直播等形式，全方位展现环线列车魅力。多家媒体聚焦该趟列车“低价惠民”“一线串景”“铁路文旅融合”等特点，密集刊发各类报道。针对年轻群体偏好，该局集团公司还推出打卡攻略、拍照点位、乘车小贴士等实用内容，鼓励旅客分享体验。
面对火爆需求，该局集团公司快速响应：3月20日起将其中3趟列车编组增至12节、1趟增至7节；3月21日起开行“武昌至武昌”环线列车……这些“听民意、快响应”的做法，既收获口碑，又进一步放大传播效应，让环线列车迅速成为“网红列车”。
暖心服务让网红变长红
热度之下，服务不打折。武汉局集团公司以旅客为中心，从购票、进站、乘车到出站全流程优化保障，用温馨周到的服务让火爆线路更有温度。
购票环节，该局集团公司优化售票系统，支持12306官网、车站窗口、自助机多渠道购票，简化流程，方便旅客快速下单。针对老年旅客、学生群体，他们开设人工专窗，提供引导协助，确保不同群体都能便捷购票。
站场服务方面，武昌站、汉口站、武汉东站三大车站增开专用安检通道与验证口，提升通行效率。武汉东站、武昌站增派“头雁”党团员突击队，在进站口、电梯、站台等关键点位值守引导，解答问询、帮扶重点旅客。武昌站“580”服务台强化三站信息联控，为重点旅客提供站车接力、优先上下车等专属服务。
列车服务上，武汉客运段提前开展业务培训，引导列车员熟悉线路景点、换乘信息、应急处置，主动为旅客介绍沿途风光与打卡点；加强车厢巡视，及时整理环境卫生，提醒旅客安全观景；配备医药箱，应对突发情况。针对客流高峰，他们动态调整保洁频次，保持车厢整洁舒适，让旅客在慢游中感受安心与舒心。
环线列车开行后，武汉客运段武昌东线乘务车间列车长万彬当班期间经常忙得“脚不沾地”。她一边提醒旅客注意安全，一边帮年轻人拍合影。“大家太热情了，我们累点也高兴。”她说。
“花生、饮料、八宝粥……”熟悉的叫卖声在车厢里响起。传统小推车服务也为环线列车聚拢人气。有旅客笑着说：“这才是绿皮车的味道。”
一系列精细化、人性化举措，让旅客不仅收获风景，更感受到铁路服务的诚意与温度，为环线列车持续火爆提供坚实保障。