北京南站地下换乘层的立柱式智能LED大屏。胡天硕 摄
北京南站P1停车场的LED大屏实时显示网约车位置。胡天硕 摄
蒋琳琳靳迪郑思瑶
春风浩荡，满目皆新。4月的北京暖意渐浓，被誉为“中国高铁第一站”的北京南站正以全新的姿态，迎接八方来客。
4月3日，铁路清明假期运输第一天，北京南站踏青祭扫、春假旅游的客流叠加，候车厅内人潮如织却秩序井然。这背后是中国铁路北京局集团有限公司聚焦北京南站旅客出行需求，全力推进环境改造、流程优化、服务升级的生动实践，一系列看得见、摸得着的变化，让旅客的出行之路更加顺畅。
新视野：优化空间布局，释放近600平方米的通行空间
“现在从地铁出来到快速进站厅，视野敞亮多了，不用再拐弯绕路，特别方便。”工作在北京、家住天津的黄女士经常往返京津两地，谈起北京南站的变化，她感触很深。
作为京津城际旅客的快速进站通道，4号快速进站厅的优化升级，正是北京南站腾出空间、方便旅客的一个缩影。在2025年初调整的基础上，北京局集团公司经过多次调研座谈、科学论证、反复谈判，今年初再次释放进站厅前近600平方米的通行空间，彻底打通了快速进站的堵点、盲点。
“我们一家一家对接商户，做好后续安置工作，确保工作平稳推进。”中铁世纪传媒广告有限公司北京南站分公司副经理王芳说。
北京局集团公司通过优化空间布局，增加了旅客通行面积；北京南站与天津市文化和旅游局深度联动，精心装扮通道内的立柱，融入“天津之眼”摩天轮、天津古文化街旅游区、天津广播电视塔等天津市地标性元素，一步一景、一柱一韵，让前往天津踏青的旅客还没到目的地，就先感受到浓浓的“津味风情”，进站路变成一段充满惊喜的人文风景线。
“好久没来，车站真是大变样！到处干干净净，很多细节设计都特别贴心，出行太方便了。”来北京走访亲友的王先生，出站后看到地下换乘层西侧通道的立柱式智能LED屏，忍不住连连点赞。
北京南站今年新增的立柱式智能LED屏，既有颜值又实用，不仅能展示灵动的景观，而且实时显示网约车区域情况等信息，方便旅客精准掌握出行指引，提前规划接驳路线，少走冤枉路。
新通道：新建800平方米的网约车候车区，进出站顺畅暖心
清明假期运输期间，北京南站计划增开旅客列车18列，主要去往青岛、济南、临沂、聊城、菏泽、天津等地，进一步提升运输能力，更好满足旅客多元化出行需求。
“以前，车站只有东、西两个进站口向社会车辆开放；2025年国庆中秋假期前，北进站口也开通了社会车辆落客功能；到了今年春运前，南进站口的落客功能也顺利启用。”北京南站客运车间党总支书记赵珊珊介绍，4个进站口全部具备社会车辆落客功能，有效分散清明假期高峰时期的车流，让旅客进站更便捷。
此前，南进站口只有公交车、大巴落客通道和步行进站通道。今年春运前，北京局集团公司协调北京市重点站区管理委员会等相关部门，优化北京南站南广场交通功能，同步实施南进站口扩容改造，将进站口由原来的单一入口调整为两侧分流进入，增加安检通道和安检仪，提升进站口通行能力；结合历史数据分析和实际使用情况，取消进站口旁的出站通道，实现进出站流线互不干扰。
进站便捷，出站也同样顺畅暖心。“第一次来北京，本来还怕找不到接我的车，没想到这么省心！”从广东来北京旅游的大学生小陈，坐在P1停车场的等候区，脸上满是笑意。宽敞明亮的候车环境、清晰的智能导视屏和及时的语音播报，让她和朋友彻底打消了“找车难”的顾虑。
为让旅客出站接驳更高效，北京局集团公司升级改造北京南站地下西停车场，采用创意分区设计，让停车场指引更清晰、更直观。此外，他们还新建了约800平方米的网约车旅客专属候车区，全面推行智慧管理系统，方便旅客在手机上实时查询车辆位置信息，或在候车区高清LED屏上直观查找车辆。“现在接单快、接送也方便，比以前省心多了。”网约车司机郭先生笑着说。
科技赋能之下，北京南站通行高效畅通，旅客的出行体验更加美好。
新服务：打造站区联勤中心，让应急处置更高效
候车厅是城市的“会客厅”，也是传递温暖的窗口。
检票口处，新增的提示灯柱上“军人依法优先老幼病残孕优先”等字样清晰可见；“重点旅客通道”的地标，被张贴在通道的右侧地面，不仅是暖心提示，而且让优先服务落到实处，彰显着城市的文明温度。
“我们强化现场组织，用软隔离拉出空间，引导旅客侧向排队，提升两倍排队空间的同时，预留其他旅客通行通道，确保候车秩序井然。”赵珊珊说，“车站还组建党员突击队、疏导专班，安排专人在进出站口、电扶梯、服务台、快速进站厅、停车场等重点部位加强解答问询、宣传引导、安全盯控、爱心帮扶等。”
候车厅北侧的京铁爱心服务区，更是车站最温暖的“避风港”。车站工作人员将“爱心服务卡”和“服务反馈卡”放在最显眼的位置；《便民出行手册》和便民小彩条，详细标注了北京各火车站之间的公共交通线路，方便旅客快速查询。“我们新增尼龙绳、胶带、行李袋等实用物品，方便旅客应急打包。”京铁爱心服务组带头人韩文文介绍，“不仅如此，我们还补充了爱心百宝箱和小药箱，准备了老花镜、针线盒、口罩等服务备品。”
在北京南站换乘层一角，站区联勤中心的牌子格外醒目。北京局集团公司打造全新的站区联勤中心，供北京客运段、天津客运段、北京电务段、北京动车段等多家单位在车站办公。现在职工都“拧成一股绳”，形成站区共建、深度融合的服务格局，让响应更迅速、应急处置更高效。
如今的北京南站，既有颜值又有温情，既有速度又有温度，它以新姿态、新风貌，热忱迎接每一位旅客的到来，让每一次出行，都充满温暖与希望。