“徐洋，我又刷到表扬你救人的短视频了，这段时间‘刷屏’了，你成咱开封站的名人了！”3月31日清晨，客运员李四瑞一见到徐洋就竖起大拇指，连连称赞她救助患病旅客的事迹。
徐洋是郑州车务段开封站客运二班客运员。今年48岁的她，已在工作岗位上坚守了23年。无论在检票口还是站台上，她始终主动帮扶重点旅客，耐心解答旅客问询，妥善处置各类突发情况，用实际行动践行铁路客运人的责任与承诺。
3月15日18时42分，开封站开始办理K362次列车检票放行作业。正在站台东侧引导旅客的徐洋突然发现一名旅客倚靠在立柱旁，姿态明显异常。她立刻意识到旅客身体不适，快速上前查看。
经询问同行人员得知，该旅客患有心脏病，正准备乘车去往外省就医。徐洋立即通知客运值班员拨打120急救电话，并运用所学急救知识对旅客进行紧急心肺复苏。
整整3分钟，连续90次循环心肺复苏按压后，患病旅客逐渐恢复意识。医生抵达现场后连声称赞：“幸亏心肺复苏做得及时，否则病人就危险了。”经过医院治疗，旅客病情逐渐稳定。
这样的“3分钟急救”并非个例。在日常工作中，徐洋只要看到老人和孩子，总要上前询问到站信息、车厢位置以及有无同行人员。她常说：“出门在外大家都有难处，能帮一把就帮一把。”
多年来，徐洋用真诚的服务温暖了无数旅客，也带动了客运班组服务质量的提升。今年以来，开封站客运班组已收到铁路12306表扬工单23件，并收到锦旗一面。
徐洋和同事们用一次次暖心服务，让开封站这座百年老站更有温度、更具魅力。
高广义胡嘉丽