本报记者高莹/云潇
“以前带老人孩子赶火车，我得扛着行李箱、拎着特产，一路手忙脚乱，今年预约了‘轻装行’服务，工作人员上门取件，直接在站台交接，太省心了！”近日，在北京南站，准备乘坐G11次列车返乡的徐女士脸上满是欣慰。她的旅途因为“轻装行”服务变得从容自在、说走就走。
春潮涌动启新程，为民服务暖人心。在2026年春运中，中铁快运股份有限公司的“轻装行”服务以数字化赋能、全链条保障、人性化服务，解决了旅客携带大件行李出行的痛点问题，让万千旅客卸下行囊、轻装启程，因此备受旅客青睐。
提起“轻装行”服务，在太原南站乘车的旅客李先生竖起了大拇指：“我经常出差，拖着沉重的行李箱赶地铁、跑车站，既耽误时间，又耗费精力。”李先生指着身边的“轻装行”行李便民服务柜感叹道，“没想到太原南站也有了‘轻装行’服务，现在我是真的解放双手了。”
今年春运，太原南站全新亮相的综合自助服务区成为旅客出行的暖心驿站。服务区内，中铁快运公司配置6个铁路消费帮扶柜，方便旅客选购特色帮扶产品，15组“轻装行”行李便民服务柜助力旅客轻松出行，搭配自助取票机、图书角、充电设施等便民设备，全方位满足旅客候车、取票、阅读、充电等多样化需求，让旅途有速度更有温度。
作为铁路客运服务的重要延伸，“轻装行”服务自2025年试点推出以来，不断优化升级、扩大覆盖范围。今年春运期间，中铁快运公司进一步扩大试点范围，新增哈尔滨、长春、天津等城市的92个车站，服务站点总数达到111个，让更多旅客享受到从容出行的美好体验。
“这不仅是一项便民服务，还是铁路部门精细化服务的体现，让出行变得更高效、更舒心。”中铁快运公司太原南站营业部王经理介绍，为确保“轻装行”服务高效有序，铁路12306App实现在线下单、订单支付、异常状态提示等全流程跟踪可视化管理，每个订单的基本信息、服务进度都一目了然，既能提高服务效率，又能让旅客实时掌握行李动态。
今年是“十五五”开局之年，中铁快运公司将持续倾听旅客意见建议，不断优化“轻装行”服务，进一步扩大服务覆盖范围、完善服务流程、提升服务效能，持续提升旅客出行体验。