刘乐乐王波
3月23日，锦州南站候车大厅里，“馨民”爱心服务台前，几位旅客正围住客运员咨询换乘路线。新民站是锦州车务段管内的三等站。新民站，是新民精神的起点。“馨民”二字，既是对新民精神的深情致敬，更寄托着温馨服务的朴素承诺，成为这一传承六十余载服务理念的生动注脚。在这里，服务不是口号，而是触手可及的温暖坐标。
60多年来，锦州车务段将这种根植于人民情怀的精神融入日常服务的每一个细节，守护万千旅客顺利出行、平安抵达。
薪火相传淬炼为民初心
1964年6月，新民站被铁道部授予“人民的好车站”荣誉称号。1964年6月26日，《人民日报》头版头条报道了新民站的感人事迹。自此，“只要旅客方便就是自己最大的愉快和幸福”这句朴实的话语，连同“长年一股劲，一心为人民”的新民精神，成为新民站一代代铁路人心中不灭的灯火。
走进今日的新民站荣誉室，如同翻开一部鲜活的车站编年史。陈列柜中最引人驻足的，是那十一册“学雷锋日记”。其中，不乏日常服务中留下的动人记录：帮助行李繁重的旅客搬运行李，为候车老人送上热水，为赶车人指引最短路径……日记自20世纪60年代起笔，至今已记录了1500余件为旅客服务的平凡善举。泛黄的纸页上，字迹各异，内容却同样温暖。
墙上的老照片，定格了不同年代服务的瞬间：20世纪60年代，“好姑娘”杨淑兰热心为旅客服务；20世纪80年代，“好服务员”张迎环搀扶重点旅客出站；20世纪90年代，“好值班员”董锦莲在咨询台前耐心解答……面容虽随岁月改变，但那俯身向前的姿态、专注服务的眼神却始终如一。这些实物与影像，积淀为新民精神最扎实的底色，见证了其在日常服务中的生动实践。
今年全国两会后，张迎环再次回到新民站。她身着志愿者马甲，带领青年职工穿梭在客流中，引导、答疑、帮扶，一如当年。换岗间隙，她将年轻人带到荣誉室，指着自己当年的照片，说起以前的服务故事：“那时候设备简单，但我的心思就一个——让旅客顺顺当当回家。”她俯身看向柜中的日记，那里记录着她某个冬夜帮助旅客的经过，“现在条件好了，可旅客盼团圆的心没变，咱们服务的那股劲儿也不能松。”
60多年过去，“人民的好车站”旗帜依然鲜亮。在服务国家战略、建设交通强国的新征程中，一代代铁路人接过日记本，也接下了那份朴素而坚定的为民初心。
服务焕新擦亮为民底色
3月23日，年过七旬的齐大娘独自来到锦州南站，准备乘坐T193次列车前往沈阳的女儿家。在人流中的她有些茫然。
客运员张璐快步上前：“大娘，您女儿为您预约了重点服务，咱们走绿色通道。”说着，张璐细心为老人戴上“暖橙色手牌”，从进站、乘电梯到上车，一路都有工作人员接应。老人顺利抵达沈阳后，特意让女儿送来锦旗：“馨民助老守归途，银发畅享温馨行。”
这背后，是锦州车务段对新民精神的延续与拓展——核心仍是“一心为人民”，但方法更系统、响应更精准、关怀更前置。
针对重点旅客的出行需求，锦州车务段锦州南站推出“四色畅行”手牌：粉紫色呵护母婴旅客，松绿色礼遇军人，天蓝色护航残障人士，暖橙色陪伴银发长者。颜色不同，需求一目了然，服务迅速对接。
服务的温度，更藏在细节之中。锦州南站客运员朱敏自学手语，成为站内有名的“手语通”；葫芦岛北站客运班组手绘的交通指引卡片，连同暖贴一起放在出口处；盘锦河蟹远近闻名，携带特产旅客增多，盘锦站提前准备好胶带和大号塑料袋，帮着加固装有鲜活海鲜的“小白箱”，避免途中渗水，提升旅客出行体验。
传承六十余载的精神遇见新时代服务需求，不仅没有褪色，反而在应对更大客流、更高期待中愈发鲜活。
赋能聚力传递城市温度
今年全国两会后，锦州文旅市场持续升温，辽沈战役纪念馆的红色历史、笔架山的海天奇观、奉国寺的千年古韵吸引了不少游客。
“请问去笔架山怎么走？”锦州南站出站口处，类似的问题每天重复上百次。客运值班员陈诗淼没有简单指路，而是从身侧取出一本《锦州旅游全攻略》。“您看，这上面有公交线路、景区介绍，还有本地美食推荐。”她一边讲解，一边指向不远处标识清晰的候车区。这份攻略，是锦州车务段联合当地文旅部门共同制作的，涵盖景点开放时间、交通接驳、地道美食，专门应对游客的需求。
与此同时，锦州文旅部门还直接把展台搬进锦州南站，在“馨民”爱心服务台旁设置文旅展区，向旅客发放奉国寺等景区的旅游手册和伴手礼门票。
今年，锦州车务段以“最后一公里”服务为切入点，管内锦州南、葫芦岛北、兴城等站与出租车公司建立即时响应群组，实现运力精准对接。旅客刚走出车厢，即可通过站内信息引导快速乘车，让出行“最后一公里”从难点变为亮点。
“有旅客特意发信息说，出站后衔接如此顺畅，就像回了家一样踏实。”葫芦岛站客运主任刘辉介绍。
这份连接，也逐渐沉淀为职工自觉的行动。在锦州南站，许多客运员虽不能随身携带手机、不便使用纸笔，却早已把整座城“装”进了心里：景点开放时间、公交末班车次、采摘园的预约电话，甚至本地人私藏的实惠小馆，他们都能脱口而出，随时为旅客提供最地道的指引。
六十余载，时光见证新民精神的韧性与温度。这份融入日常的初心，正在服务国家发展战略、奋进“十五五”的新征程中，守护着万千旅客的出行路。