留言簿上的小旅客手绘图。杨瑾 摄
郭薇娜唐语向莲
3月17日9时，载着上千名旅客的D3816次列车准时从昆明南站开出，向东一路疾驰。为了持续提升服务质效，承担这趟车值乘任务的昆明客运段将列车意见簿打造成暖心的留言本，在旅客与乘务组之间搭建起了一座连心桥。
留言本上，最多的是旅客对列车乘务工作的真诚赞许和感谢。今年农历大年初八，560名外出务工人员乘坐D3816/3813次列车从广南县前往广州返岗。乘务组提前做好准备，在车厢门口引导分流，还准备了便民服务箱，内置针线盒、血压计、创可贴等物品。一位务工旅客在留言本上写道：“车厢干净整洁，服务热情周到，坐动车真的很舒服。”
除了越来越多的认可与称赞外，留言本上也如实记录着旅客提出的意见建议，成为乘务组持续改进优化服务举措的动力源之一。“建议增加云南特色商品，让旅途更有家乡味。”“希望下次乘车还能得到像今天一样的贴心帮助。”“要是有云南旅游攻略就好了。”……对于这些饱含深情、满怀期待的留言，D3816/3813次列车乘务组积极响应，在餐车增设了普洱茶、咖啡等特色饮品，优化重点旅客服务流程，为老人、残障人士等重点旅客提供“一站式”引导帮扶，让留言本上的“小心愿”变成旅途的美好回忆。
如今，留言本上不再是只言片语，而是越来越多的“金点子”。它不仅是列车服务质量的“晴雨表”，更是铁路人与旅客之间“双向奔赴”的见证。