品牌名称：文娟有约
团队精神：真情文明服务如涓涓溪水
服务特色：“5s”服务法、“三多、四式、五心”服务法
春运期间，G86次列车长谢雨鑫跟小朋友一起拼拼图。陈有会 摄
孙帅刘雨景亚飞
“我承诺，坚决完成春运各项任务！”一句铿锵誓言，字字千钧、掷地有声，贯穿中国铁路郑州局集团有限公司2026年春运全过程，在中原铁道线上久久回荡。
春运期间，郑州局集团公司党委动员各级党组织和3万多名党员坚守春运主战场，在一线岗位上，用行动践行誓言，用坚守守护平安。
3月10日，在郑州客运段高铁二队担当的G561次列车上，一句句亲切的询问和提示温暖着车厢的每一个角落，“请问有什么可以帮到您”“您好，开水不宜接太满，以免烫伤”……列车长王云霞始终面带微笑，践行“文娟特色服务”标准，以细致贴心、温柔亲和的服务赢得了车厢内旅客的一致好评。
焦文娟是高铁二队第一党支部书记，“文娟特色服务”由焦文娟所在的高铁二队党总支率先发起，经过长期实践打磨与总结提升，逐步培育形成“文娟有约”特色党内服务品牌，成为中原高铁客运服务的一张亮丽名片。“我们选取焦文娟名字中的‘文娟’二字，寓意‘文明真情服务，如涓涓暖流润心’，倡导以亲情相待、用心服务，让每一名旅客都能感受到‘文娟有约’朴实真挚、温暖醇厚的服务情怀。”高铁二队党总支书记郑晓宇介绍。
“5S”服务法与“三多、四式、五心”服务法是“文娟特色服务”的重要支撑，构筑起“文娟有约”党内品牌的核心内涵。王云霞望着站台上来来往往的旅客说：“春运路上，我们践行‘文娟特色服务’标准，坚持安全多提醒、途中多关注、帮扶多用心，推行发现式、等候式、全程式、重点式服务，对重点旅客尽心、对普通旅客全心、对特殊旅客贴心、对挑剔旅客耐心、对困难旅客热心。”
平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危急关头豁得出去。春运期间，在一个个党内品牌的引领下，一支支党员成员占多数的抢险预备队、志愿服务队主动请缨、挺身而出，投身各类突击攻坚任务，用坚守与奉献诠释共产党员初心使命。繁忙的洛阳站内，“疾风”“鲲鹏”党员突击队的队员们坚守岗位，如春风般温暖贴心，主动为旅客指引路线、搬运行李、帮扶重点旅客，用心用情解决旅客实际困难。新乡桥工段轨道车工区的党员工长宋晖，春节期间始终坚守岗位，在手机上设置12个闹钟，定时对热备抢险车辆进行全面细致检查，不放过任何一处安全隐患，确保抢险车辆随时待命、高效处置突发情况。
一句誓言，一生坚守；一份担当，一路护航。2026年春运征程上，郑州局集团公司3万多名党员用坚守诠释责任，用奉献书写担当，让平安春运、有序春运、温馨春运的承诺，化作每一名旅客的安心与舒心，在铁道线上奏响一曲动人的春运奉献之歌。