品牌名称：泉韵·慧心
团队精神：泉水丰自涌，服务无止境，心中有阳光，团队有力量
服务特色：重点旅客“陪伴”服务、“泉韵书吧”温馨温情、“慧心家园”榜样凸显
春运期间，济南客运段高铁二队党员列车长邵瑞利为重点旅客提供服务。张汝峰 摄
张汝峰李磊
“感谢G2698次列车工作人员帮我找回遗失的重要文件”“孩子第一次独自坐车，感谢工作人员一路的关照”……旅客朴实的语言，记录下济南客运段高铁二队乘务人员服务春运的点点滴滴。
春运期间，济南客运段高铁二队秉持“济客齐鲁情”服务理念，放大“泉韵·慧心”党内品牌效应，让广大旅客出行体验更美好。
高铁二队党总支借鉴泉城济南深厚的泉水文化内涵，将泉水润物无声的特性与列车温馨舒适的服务有机结合，持续深化“泉韵·慧心”党内服务品牌创建。
春运期间，高铁二队组织开展“让每一滴泉水都发光”“感受真诚从点滴做起”和“星级服务明星评定”竞赛活动，举行仪容仪表、礼貌接待、形体语言、应急处理等培训和演练，打造高素质乘务人员队伍。
“这本旅游攻略太棒了，详细介绍了沿途主要城市的著名景点、旅游路线，太方便了。”3月15日7时42分，一趟列车从济南东站开出，驶向广州站。得知济南市民张先生要去广州旅游，该趟列车的列车长邵瑞利送给他一本旅游攻略。这本攻略是高铁二队“泉韵·慧心”党内品牌推出的特色服务举措，里面不仅有济南、武汉、长沙、广州等城市的旅游景点、特色美食，还包含游玩路线图、交通图，深受旅客喜爱。
高铁二队还根据值乘区段地域特色，总结出“四多五式六心”服务法。“我们用‘五色中国结’区分不同重点旅客，提供个性化服务。”高铁二队列车长李欣说。他们还在列车上配备重点旅客服务呼叫器，并设置“泉韵书吧”，免费为小朋友提供儿童读物及玩具，让他们在阅读和玩耍中度过旅行时光。
视障大学生李怡瑾独自乘坐G416次列车从广州返回武汉，乘务员祝怡宁一路守护，陪伴她平安抵达武汉。李怡瑾用第一视角记录全程，视频走红网络，不少网友为铁路职工点赞。
春运期间烟台、威海等多地普降大雪，乘务人员加强安全防护与帮扶引导，保障旅客乘降安全有序。3月1日，在D6054次列车即将停靠莱阳站时，两位老年旅客准备下车，列车长李爱玲提前守候在车门口，小心翼翼地将老人平安送下列车。遇到幼儿上下车，她也会细心叮嘱家长，并主动上前协助。
党员列车长车方宁在班组推出“抬手确认联控”工作法。旅客乘降完毕后，乘务员站在车内，一手紧握扶手侧身瞭望站台上所负责车厢车门口情况，另一只手指向列车中部方向，在确认旅客乘降完毕后与车长联控，列车长在列车中部能够看到或听到乘务员瞭望和联控情况。
在春节假期等客流高峰，“泉韵·慧心”党员突击队积极进行帮班及顶岗替班。各支部成立党员应急热备、冷备小组，主动承担列车晚点、热备启动、冷备待勤临时任务等应急处置的乘务工作和后勤保障服务。
春运期间，高铁二队收到表扬信7封、锦旗15面、12306表扬68条，迎新春活动被新华社、中国日报等数十家媒体报道宣传。