品牌名称：初心·春澜
团队精神：不忘初心优服务，春意安澜悦旅途
服务特色：“四问”“五心”“五个一”的“455”服务法
春运期间，广州南站客运值班站长钱起龙在服务台回答旅客咨询。丘铨力 摄
黎书琴张艳红阳思妮秦国威
3月9日傍晚，广州南站A22、A23检票口前排起了长队，开往香港西九龙的G385次列车即将开始检票。这趟车停车时间较短，该站“初心·春澜”党员服务岗成员、客运值班员张樱到现场引导旅客有序乘车，尤其对重点旅客保持关注。
“您好，我来帮您。”当看到一名女士抱着幼儿、累得满头大汗，张樱立即上前，一手推婴儿车一手拎行李，引导其通过爱心通道检票、搭乘垂直电梯到站台。待列车到站后，她又迅速帮助旅客将行李搬上车，并与列车长交接，确保其旅途顺畅。
哪里有需要，哪里就有共产党员的身影。作为全国最繁忙的高铁站之一，2026年春运，广州南站发送旅客1096.27万人次，同比增长6.01%。硬仗面前，广州南站党委充分发挥党内品牌辐射效应，以“初心·春澜”党员服务岗为引领，带动全站职工高标准、严要求做好各项工作。
在服务台，重点旅客服务工单如雪片般飞来。2026年春运，“初心·春澜”党员服务岗累计服务重点旅客9856人次，同比增长33.4%。加开服务窗口，党员带头干，党建带团建……数字背后，有着他们细之又细的措施。
“今年春运，我们新建立重点旅客服务日清日结制度和未办结服务预警机制，对受影响的任务及时补充服务人员，确保每单必办结、每单必销号。”“初心·春澜”党员服务岗班组长朱艳介绍。
“正是因为你们环环相扣、认真负责的付出，才让我在春运途中感受到了实实在在的温暖与安心。”2月13日，旅客喻女士在写给“初心·春澜”党员服务岗客运员赵的表扬信中说。当天，她的书包落在了广州南站，但在赵的鼎力相助和站车密切配合之下，当晚就拿到了。
凌晨时分，广州南站依旧人潮涌动，一趟趟夜间高铁驶进驶出。连续多日24小时“不打烊”，如何保证服务质量“不掉线”？答案就在一支支党员突击队昼夜奋战的火热景象中。从“初心·春澜”党员服务岗到各车间、各班组，党员闻令而动，坚守在最辛苦的岗位，淬炼初心。
“2月24日0点到6点，营业列车169趟，发送1.7万人次，到达7.8万人次”“服务台重点旅客需求较大，建议增加人员”……这些是广州南站客运一车间客运一班党支部书记、值班站长钱起龙的通宵作业记录。
“春运期间，大家结束了白天的高强度作业，短暂休整后又接着通宵加班。在大家的努力下，繁重的运输任务圆满完成。”钱起龙说。
春潮涌动，党旗飘扬。2026年春运，中国铁路广州局集团有限公司党委加强党建引领，组织4.5万余名党员带领职工群众投入春运主战场，他们用坚守和担当圆满完成运输任务。