春日的一个清晨，南阳车务段平顶山西站客运值班员车梦梦正在录制最新一期《小车说春运》短视频。“告别电量焦虑，轻松出行！”镜头里的她笑意盈盈，向网友介绍车站新投用的免费充电设施。
在网络上，车梦梦还有另一个身份——拥有10万粉丝的铁路短视频博主。今年春运，一条条科普短视频成为车梦梦服务旅客出行的新方式。
刚回到站台休息室，对讲机里就传来同事的呼叫：“梦梦，重点旅客到了！”她一路小跑到进站口，远远就向坐着轮椅的旅客杜海挥手致意。
杜海是平顶山人，5岁时因意外失去双腿，却始终自强不息，成为一名残疾人游泳运动员，退役后又转型为健身教练。由于经常坐高铁参加比赛和活动，杜海对车梦梦的短视频特别关注，还会留言咨询问题。
“每次见杜海，他都是乐呵呵的，他的笑容特别有感染力。我们也会用更贴心、更细致的服务去帮助他。”车梦梦笑着说道。
从清晨到深夜，平顶山西站人流如织，车梦梦的身影始终穿梭在人群中。子夜时分，最后一趟列车驶出，繁忙的站台终于恢复平静。
下班路上，车梦梦习惯性地打开短视频后台查看私信。突然，一条“求助私信”让她停下了脚步：“梦姐，抱歉这么晚打扰你了，我朋友的手机落在出站口休息座椅上了，拜托你帮忙找找！”
车梦梦立刻返回出站口，借着手机灯光仔细检查每个座椅，最终成功找到手机，并第一时间联系失主。
这样的“线上求助”经常发生，对车梦梦而言，短视频平台就是服务旅客的“第二站台”。中转换乘怎么走、忘带身份证怎么办、物品遗落怎么找……网友的每一条留言，她都认真回复、细致解答。
车梦梦的短视频内容也在不断拓展。从基础的出行科普、服务推介，到高铁知识讲解、家乡风采展示，每一条短视频都凝聚着她的用心与巧思。从站台到屏幕，从线下到线上，车梦梦用坚守诠释责任、用热爱点亮平凡，通过真实的站台和“第二站台”，让铁路温度伴随更多的旅客平安远行。
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