李锡秉高爱梅
2月25日10时许，在飞驰的G6913次动车组列车上，山东济铁旅行服务有限公司餐车长卢禧禧热情地向旅客推介着新疆特色小吃。“列车开到哪里，民族工作就做到哪里。”济铁旅服公司负责人表示，他们坚持将民族文化传播融入旅客服务全过程，打造独具特色的“民族文化主题列车”，从“讲、看、娱、吃、需”五个维度发力，让列车成为传播民族文化、促进情感交融的流动驿站。
当好经济“带货郎”，架起共赢桥梁。公司在山东省域42个车站设置消费帮扶专柜和展示体验区，并在“多彩快购”自营超市、动车组自动售货柜中重点代销西藏“大昭圣泉”、新疆“幸福的金火车”等特色商品，让民族地区优质产品走进千家万户。针对旅客个性化餐饮需求，他们专门引入传统老字号产品，依托“掌上济铁”12306网络订餐系统，推出“纯素米什锦”“海珍品”等系列特色套餐。
当好文旅“引导员”，激活融合动能。他们开设便民服务咨询台，配备熟悉民族政策与地方情况的工作人员，为各族旅客入鲁求学、探亲、经商、务工提供出行指引、语言沟通等服务。每逢民族传统节日，乘务员还会精心布置车厢、表演文艺节目，让民族团结的情谊在潜移默化中生根发芽。
实践中，他们创新开展“双学双练双比双促”活动，将落实民族政策、尊重民族习俗、维护民族团结纳入各工种岗位要求和高铁服务基本规范。他们还以职业技能竞赛和“多彩旅程”品牌创建为载体，不断提升服务品质，让各民族群众在旅途中感受到家的温暖，奏响了民族团结进步的“和美之音”。