关拥军张迪
“欢迎乘坐‘阿克苏号’列车，我们真诚为您服务！”2月26日21时48分，T9536次“阿克苏号”特快旅客列车满载旅客缓缓驶出乌鲁木齐站，开往阿克苏站。旅客在车厢里漫步，被浓郁的民族文化吸引，纷纷感叹“列车有特色、服务有温度”。
乌鲁木齐客运段是新疆铁路窗口单位之一，承担着乌鲁木齐开往新疆11个地州市及全国17个省区市66.5对普速列车、动车组列车的乘务工作，现有职工4138人，少数民族职工占比达16.19%。多年来，该段结合自身实际和所处地域特点，牢牢把握铸牢中华民族共同体意识主线，积极探索民族团结进步工作实践，不断强化政治引领，深化宣传教育，履行企业社会责任，民族团结工作有声有色，先后获得多项荣誉。
“春运期间，客流量特别大，我们的服务更要精益求精，让旅客感到安心、舒心、温馨。”2月25日，在乌鲁木齐开往北京西的Z180次旅客列车上，乌鲁木齐客运段北京二队二组列车长贺真泽指着一本小册子说，“这是我们编制的‘温馨手账’，收录了多个民族服务用语、风俗禁忌。截至目前，乘务员通过这个小册子累计为各族旅客破解难题超1000件。”
为让服务更精准、沟通更便捷，乌鲁木齐客运段创新服务模式与品牌建设，探索文化融合新路径，构建“理论+实操+案例”培训体系，并创新推出7项特色预约服务，锻造出了一支懂民族文化、练就良好服务技能的高素质乘务队伍。
“我们将优质服务与民族团结深度融合，从车厢环境布置到定制化餐饮服务，巧妙融入各地民族文化元素，打造沉浸式乘车体验。同时，我们结合传统节日在旅客列车上开展联谊等活动，不断铸牢中华民族共同体意识。”乌鲁木齐客运段党委副书记温玉海说。