郭薇娜赵健
2月26日，纳西族王奶奶计划独自乘车去丽江。由于不会汉语，王奶奶的家人提前向昆明站预约了重点旅客进站服务。9时许，当王奶奶来到昆明站，负责送她乘车的服务专员杨静立即迎了上来。“王奶奶，您好！您别着急，我带您进站候车，一会儿还有专人送您上车。”杨静流利又暖心的纳西语，让王奶奶露出了欣慰的笑容。这只是该站打造良好候乘环境的一个缩影。
近年来，围绕旅客便捷出行、语言沟通等方面的需求，昆明站将掌握彝族、白族、纳西族、哈尼族、壮族5个民族语言的28名职工组建成民族服务队，“一对一”为有需要的旅客提供购取票、乘降引导等服务，打通出行堵点。同时，该站有针对性地搭建学习交流平台，定期聘请专家学者举办专项培训，并组织业务骨干细化完善相关服务技法，为打破沟通壁垒、弥合文化差异、提升美好出行体验夯实基础。
作为云南省昆明市重要的“城市会客厅”，昆明站深入挖掘民族文化内涵，广泛开展优秀传统文化宣传活动，积极将车站打造成为云南民族文化展示平台。该站采用在旅客主要走行流线两侧设置民族团结标语金句墙、云南民族文化宣传展板等方式，通过民族卡通画、示意图等形式，全方位展示当地民族分布情况、独特文化魅力和云南铁路民族工作成效，营造出了各民族守望相助、手足情深的浓厚氛围。
此外，该站还强化与云南各州市的合作，在民俗节日、州庆等关键时间节点，采取专人走访营销、开展快闪活动、征集新媒体产品等方式，持续宣传造势，为推动民族文化传播和地方文旅高质量发展作出铁路贡献。