“冰城”到“羊城” 一路温情伴旅途

　　3月2日21时，由哈尔滨西开往广州白云的Z238次列车整装待发，哈尔滨客运段广州车队列车长赵海峰进行发车前的最后一次安全检查。这趟往返于“冰城”与“羊城”之间的列车，单程运行近35个小时，承载着数千名旅客的归途与远方。49岁的赵海峰在这条线路上工作了26年。

　　漫长的旅途不仅需要安全的保障，更需要人性化的关怀。车队精心准备了一个“便民服务箱”，一次性遮光眼罩、防噪音耳塞、玩具、故事书、老花镜等服务备品。

　　赵海峰随身携带的小本子上记着：哪位老人独自乘车，哪位孕妇需要重点照顾，哪位小朋友晕车……他的小本子，记满了重点旅客信息，也写满了对旅客的关怀。

　　列车行驶至天津站，一位上车的75岁独行老人引起了赵海峰的注意。老人第一次独自乘坐长途列车前往广州女儿家，紧张得手心冒汗。赵海峰了解情况后，巡视车厢时总会特别关注老人的情况，帮老人打来热水，并留下电话号码。老人逐渐放松下来，开始欣赏窗外的风景。

　　次日17时05分，列车停靠漯河站。他看见老人晚餐只是吃泡面，便迅速返回宿营车，从行李箱里取来妻子给他带的饭菜。“大爷，咱爷俩一起吃。”赵海峰笑着说。事后，老人的女儿打来电话说：“我爸说这一路上您就像家人一样照顾他，真的太感谢了。”

　　近35个小时的旅程，对赵海峰而言，是无数个细节的串联：为腿脚不便的旅客调整铺位，为低血糖的旅客递上糖果，为哭闹的儿童旅客送上玩具……他的脚步穿梭在车厢里，眼神始终关注着每一位旅客的需求。“看到旅客平安抵达目的地时脸上的笑容，我就觉得一切都值了。”赵海峰说。

　　胡艳波张博桑月颖