高铁列车上的“语航员”（身边故事）

　　“糟了！我的手机和老花镜都搞落（弄丢）了，这可啷个办（怎么办）啊！”近日，G1756次列车自福州站开出没多久，四川籍旅客张嬢嬢急得直拍大腿。列车长杨春柳快步赶来，用一口地道四川话安抚：“嬢嬢莫慌，我来帮你找！”她先是问询张嬢嬢和邻座旅客，很快就在座椅夹缝里摸出了手机和老花镜。张嬢嬢连连道谢：“车长，你真是帮了我大忙！”

　　G1756次列车穿越福建、江西、湖南、四川和重庆四省一市，乘坐这趟车的大多是四川籍旅客，有不少是不识字或不会讲普通话的老人和务工者。福州客运段动车二队“高201组”列车长杨春柳带领车班人员，凭借听懂讲好四川方言，当好旅客回家路上的“语航员”，把疾驰的动车变成了“有乡音、有温度”的移动驿站。

　　杨春柳是土生土长的四川人，2013年入路，2017年担任列车长。她在值乘中发现，常有旅客特别是上了年纪的旅客不会讲普通话：“乘务员听不懂，经常跑来让我‘翻译’，这一来一去，服务效率就打了折扣。”

　　为了让服务没有“时间差”，杨春柳发起“方言服务攻坚”。车班乘务员都是“00后”，来自江西、山东和贵州等地，学起四川话有点吃力。她自费网购方言读本，模拟老人问换乘、务工者问餐食等场景，一字一句教大家练发音、找语感。渐渐地，乘务员们从简单的“麻烦让一下”，学会了说复杂一些的“抵拢倒拐（直走转弯）按标识走”等川味十足的服务常用语。

　　参加工作10多年来，杨春柳一直值乘开往四川方向的列车，深切感受到四川旅客的朴实、善良。心里装着旅客的杨春柳，练就了过硬的眼力。她悉心观察、用心琢磨旅客的特点和需求，把服务做细做实：给带娃旅客准备装有小玩具、绘本的“儿童安抚包”；给老年旅客制作“爱心便捷卡”，上面用大字标注站点与电话，背面印着温馨的四川话问候语。

　　“让旅客出行体验更美好、旅途更舒坦，我们责无旁贷！”杨春柳边忙碌边说。动车贴地飞行，车厢外美景如画，车厢里暖意融融。

　　张贵锋周虹秀付文许宵