高广义鲍鑫赵依婷
“一天听几百句‘谢谢’，你们谁有过？”这是韩欣微信朋友圈的文案，满满的成就感和自豪感。作为华北水利水电大学大三学生，今年是她第二次来郑州东站做春运志愿者。一开始手足无措的“小公主”，今年面对各类问询已能对答如流。
郑州东站是高铁枢纽大站，今年春运高峰时段单日旅客发送量突破21万人次，旅客在站中转换乘率超过50%。仅靠车站当班职工，很难满足旅客对咨询引导等服务的需求。因此，青年志愿者就成为车站春运中重要的服务力量。
不仅是大学生群体，车站休班的青年职工，更是志愿者群体中的主力军，“00后”赵泽同就是其中的一名。每天在服务台，光是指路一项，一个人一天就接待近200人次，他同样成就感满满。
“当年的入路第一课听到姚淑英老人给我们讲‘老年雷锋团’的故事，特别受触动，现在我也想去帮助更多的人。”赵泽同语气坚定地说。
在郑州东站，像赵泽同这样身兼“双重身份”的青工，从去年的13人，增加到了今年的63人。上班时，他们身着深蓝色路服，在岗位上精心工作；下班后，换上红马甲，扎进候车室服务旅客。
作为郑州东站的上级主管单位，郑州站在2026年春运期间组织数百名青年志愿者，实行“岗前培训+岗中督导+岗后总结”模式，确保志愿者团队的服务水平。志愿者岗前培训课中，赵泽同提到的姚淑英老人是重要的主讲人。
姚淑英是郑州站“老年雷锋团”的骨干成员，今年是她和老伙伴们扎根春运、守护旅客出行的第33个年头。今年与她并肩值守春运的，有95岁的龚长水、71岁的郑春梅、69岁的陈凤仙和60岁的王国红……其中，王国红是位“团二代”，她的母亲就曾是“老年雷锋团”的一员。
郑州站西广场的红顶小屋，是“老年雷锋团”的阵地。清晨，当第一缕阳光越过站台的顶棚，身穿红马甲的姚淑英和她的老伙伴们就在这里开始了一天的忙碌。
“我应该在郑州东站下车中转，可是我从郑州站出站了，怎么办呢？”“我想去河南省肿瘤医院，请问去哪边坐公交车最近？”……
咨询问路的旅客络绎不绝，姚淑英和老伙伴们熟练使用各种App，查公交、找车次……在一旁等候的79岁旅客邵秀梅瞪大了眼睛：“都是一样的白头发，你们怎么能把手机用得这么溜呢？”
这样的事，红顶小屋天天发生。这群本应被照顾的老人，在人潮里为旅客筑起一道暖墙，挡住旅途的慌与难。姚淑英常对年轻人说：“在家千日好，出门一时难，多问一句，可能就能帮人跨过一道坎。”
“车站坚持在新人入路第一课上邀请姚淑英等老师，为青年讲述‘老年雷锋团’的故事，就是想把志愿服务的种子在一开始就种进青年人的心里。”郑州站党委副书记范瑞莹说。
姚淑英在为大家讲述“老年雷锋团”的服务心法时说：“服务不是等出来的，要眼里有活儿，心里有人！不仅把控服务质量，更要把志愿精神传承下去。”
“老年雷锋团”成员的温情和阅历，为年轻人创新服务有效赋能。今年春运中，郑州东站青年志愿者通过“诸葛会”，商讨出B2出站口标识字体不醒目等问题的解决方案，让旅客出行更方便。
“我们更懂科技设备，但爷爷奶奶更懂人。”青年志愿者黄豫体会到，真正的服务不是给标准答案，而是让旅客心里踏实。
硬件条件在升级，奉献精神在传承。如今的郑州站志愿者团队，既有老铁路人的沉稳和经验，又有年轻人的机敏和活力。“让旅客体验更美好”的承诺，在一句句叮嘱、一次次搀扶里，变得可感可触。奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，在传承中精彩绽放。
截至3月12日，郑州站春运期间已发送旅客1259.3万人次，同比增长6%，客运组织工作平稳有序。