本报特派记者周琼/余建
绿皮车外的站台上，人群像潮水般涌来，有人扛着蛇皮袋踮脚张望……人民日报摄影记者史家民30年前拍下的这些春运老照片，铭刻着一个时代的记忆。曾几何时，春运的火车站是“拥挤嘈杂”的代名词，买票的人在寒风中排成长龙，空气中满是着急回家的焦灼。
30年后的今天，将镜头再次对准春运现场，一派喜人的新气象映入眼帘：候车队伍井然有序、购票途径多元便捷、列车服务温暖贴心……在“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的庄严承诺下，铁路部门推出一系列客运服务新举措，用心绘就新时代春运的温暖画卷。
“前不久朋友向我咨询购票问题，我提示他使用铁路12306候补购票功能，2天后他就顺利买到了车票。”全国人大代表、中国铁路西安局集团有限公司西安动车段动车组机械师董宏涛说。
作为全球访问量最高、售票量最大、渠道最丰富的线上线下一体化票务交易平台，铁路12306单日售票能力超2000万张。春运期间，铁路部门实时监测分析预售票和候补购票数据，在热门方向和时段加大运力投放，候补购票兑现成功率超70%，旅客的团圆之路更加顺畅、更有保障。
老吾老以及人之老。在科技赋能出行的道路上，银发族也没有被落下。铁路贴心的适老化服务，为智能出行增添了科技向善的温暖。
“这项服务太方便了，我回去后要向辖区的老人宣传普及。”全国人大代表、黑龙江省鹤岗市兴安区河东路街道锦绣社区党委书记佟秀莲打开铁路12306“敬老版”App界面，大字号的“电话订票”清晰可见。今年春运，铁路部门首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务功能，用“复古”操作跨越“数字鸿沟”。
与传统电话订票不同，此项服务精准聚焦老年群体，通过拨打12306客服热线并按提示直接转接人工服务，由客服人员“一对一”协助完成全程操作。老年人不需要记忆复杂指令，只用口头说明需求，后续查票、选座、下单均由客服代劳。
出行路上，贴心服务一路相伴。春运期间，旅客马忠旭带着96岁的母亲从苏州乘车前往福州。刚走到进站口，工作人员便上前询问需求，进站、登记送站条、到重点旅客候车室候车、乘垂直电梯到站台……列车抵达福州南站时，工作人员早已推着轮椅在车门处等候，直至将老人送到出租车上车点。技术便利与人文关怀的双管齐下，让老年群体享受到真正的绿色通道。
从增加“静音车厢”、关注宠物托运，到增设遛娃舱、服务老年人，这个春运，铁路部门始终坚持以人民为中心，在拥抱数字化、智能化和持续提升整体服务效率的同时，密切关注不同人群和各类使用场景，全力满足旅客对美好旅行生活的向往。
细致全面的服务，让人们的出行更加从容。旅客的一张张笑脸，成为春运最美的新气象。