“坐着高铁看中国，感觉非常好！”

　　本报特派记者王士丛

　　“现在高铁上有‘静音车厢’，乘务员可以提供耳塞，还会把广播音量调低，在车上能安静办公或是闭目养神，旅途十分惬意。”3月8日，全国政协委员，中央民族歌舞团一级演员刘媛媛点赞了铁路客运服务。

　　2025年，铁路部门扎实推进客运产品开发、品牌塑造和市场营销，深入开展客运服务质量提升专项行动和列车餐饮提质行动，持续优化站车服务和铁路12306系统功能；全面推行客运电子发票，扩大便捷换乘、互联网订餐等服务范围，优化儿童、学生、伤残军警等购买动车组车票优惠措施；对年满60周岁老年旅客给予票面金额15倍积分优惠，更好满足旅客多样化需求。客运供给质量全面提升，“中国高铁”品牌效应不断拓展。

　　谈及这些年乘车外出的体验，全国政协委员、广西壮族自治区河池市商务局局长欧彦伶表示：“坐着高铁看中国，感觉非常好！在旅途中不仅能吃上价格实惠、种类丰富的‘一碗好饭’，还能通过高铁外卖一路品尝不同城市的风味。”

　　今年的政府工作报告提出，更大力度保障和改善民生。坚持民生为大，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，努力为人民群众多办实事。全力满足广大人民群众美好出行需求，是践行“人民铁路为人民”宗旨的体现。

　　全国政协委员、希肯国际文化集团董事长安庭注意到，如今，铁路站车构建起各具特色的阅读空间。他表示：“车站、列车作为人流密集的公共场所，通过嵌入阅读设施，把碎片化的出行时间转化成了美好静谧的阅读时光。比如上海南站‘灯塔书房’等案例，展示了城市公共文化服务与交通枢纽的功能融合。‘流动的书香’打破了传统图书馆的时空限制，让文化服务与大众出行自然衔接，潜移默化培养全民阅读习惯，彰显了公共文化服务的普惠性与包容性。”

　　改善和优化服务没有终点。从网上候补购票、在线选座选铺，到电子发票便捷开具、“铁路畅行”常旅客会员体系优化……铁路部门不断升级服务品质，让旅客出行更便捷舒心。

　　“现在足不出户就能购票、改签、退票、查车次，电子客票刷证通行，接续换乘、重点旅客服务等功能齐全，大幅简化流程、节省时间，让旅途更省心、更顺畅。”全国政协委员、北京交通大学教授钟章队说。