近日，桂林车务段全州南站进站口人流如织。人群中，一位视障旅客手握盲杖踌躇不前，手里还提着两件行李。
“您是准备乘坐G4242次列车的郑先生吗？”该站客运值班员黄树超快步迎上前去。做完自我介绍后，黄树超一边接过视障旅客的行李，一边从口袋里掏出一条丝带，俯身系在旅客手腕上：“郑先生，这条丝带上写了您的车次、座位和家人联系方式，站车的工作人员看见这条丝带，会主动给您提供帮助。”
这是全州南站“三色丝带”志愿服务的一个寻常瞬间。春运以来，这样的场景每天都在上演。
“很多需要帮助的重点旅客，走在人群里辨识度不高，工作人员很难一眼发现。”车站客运值班员蒋云云介绍，2024年6月，她带领车站“砂糖橘”志愿服务队，琢磨出了这个办法——用不同颜色的丝带区分旅客类别。
红色丝带指代老幼孕旅客，黄色丝带指代病残盲群体，蓝色丝带指代急客。每一条丝带都由志愿者填写车次、座位和家人联系方式。不用对讲机喊话，不需要反复交接。工作人员看见丝带，就如同听见行动指令。
苏大娘是在进站口被“拦”下的。当天，75岁的她提着行李箱和一大包腊肉，准备从全州去南宁探亲。走进车站，看着熙熙攘攘的人群，苏大娘心里有些发慌。很快，一条红色丝带系在了苏大娘的手腕上，车站工作人员将她一路护送上车。苏大娘感叹道：“原来这丝带是专门给老年旅客准备的。有了它，我们老年人坐火车更方便了！”
自“三色丝带”服务启动以来，全州南站累计帮扶重点旅客超3000人次。
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