赵钰佩马艺容徐悦
广播寻人、紧急寻医救助、调整开检时间、临时变更股道……在中国铁路郑州局集团有限公司郑州东站，要协调完成这些事，关键在于综控室。它如同车站的“神经中枢”，关系着客运各岗位的高效联动。
“神经中枢”稳定运行的背后，是一支由19名女职工组成的队伍——综控计划班组。她们平均年龄29岁，手握对讲机、紧盯显示屏，以柔肩担重任，用实干诠释全国铁路巾帼标兵岗的风采。
“每一秒都关乎旅客安全，必须快、准、稳。”班组长莫琳的话，是整个班组的共识。今年春运节后返程高峰期间，一名儿童旅客在站台突然头晕呕吐。职工牛妮妮通过高清视频系统，10秒内精准锁定旅客位置、30秒内同步启动全流程应急处置：广播紧急寻医、通知现场值班员与站内医疗点、拨打120急救电话、协调开辟绿色通道……为孩子争取了宝贵救治时间。
今年春运期间，河南遭遇多轮雨雪冰冻天气，返程客流叠加晚点滞留，给旅客组织带来压力。班组依托智能客站旅客服务与生产管控平台打造动态“数字沙盘”，实时显示站内旅客流、列车流动向。“客流即将集中到达，建议启动‘分区放行+人工引导’。”青工王怡然提出处置建议。班组全员迅速行动，通过广播循环播报、屏显实时更新、现场人工引导的“三重覆盖”方式，有序疏导客流。
该班组聚焦服务痛点，围绕“高峰时段广播智能优化”“换乘旅客精准引导”“日班计划自动生成”等问题开展技术攻关。2025年以来，该班组已成功推动9项创新成果落地应用。尽管不和旅客面对面交流，她们却用精准调度、高效应急、服务优化，让旅客出行路更顺、更暖。