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“你好，我的小孩好像饿了，一直在哭，请问有母婴室吗？”近日，一位抱着孩子的年轻妈妈向正在中国铁路兰州局集团有限公司兰州西站候车室巡视的值班员张荣询问。张荣立即带着这位旅客前往车站最近升级的母婴室。这是兰州西站女职工日常服务旅客的一个缩影。
兰州西站现有职工250人，其中女职工163人，占比65.2%，是车站保障安全、服务旅客的“半边天”。近年来，该站女职工穿梭于候车大厅、服务台和站台之间，用细致与温情，守护着旅客的平安出行，践行着用心用情用力服务旅客的诺言，也用责任与担当，绽放着铁路女性的风采。
2月26日9时30分，兰州西站落客平台车来车往、人头攒动。在进站口，客运员卢春霖正熟练地引导旅客进站。她动作轻柔却精准，目光始终专注。看到一位带着两个孩子的母亲因行李过多而手忙脚乱，她跑步上前，一边安抚孩子，一边帮着整理行李。“您下次可以提前拨打12306，预约一下重点旅客服务，我们可以派工作人员提前去帮助您。”她说。那一刻，她看到孩子母亲的眼里充满了感动。
为擦亮“飞天馨路”服务品牌，该站开展服务礼仪竞赛、岗位练兵和技术比武，持续提升自身业务水平。今年春运，该站还创新服务模式，与甘肃省中心医院联合推出“飞天馨路·童行驿站”特色服务，为带娃出行的家庭提供从专业护理到亲情陪伴的全流程支持。
兰州西站女职工坚持在细节中升级服务、在创新中传递温暖，用一句句问候守护万千旅客平安出行，得到了社会的广泛认可和广大旅客的称赞。