毕嘉伟刘虹王锦华
2月2日，中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段厦龙京车队厦龙京5组值乘的D132次列车，迎来一位腿脚不便、独自乘车的老年旅客。在车班成员精心照料下，老人次日顺利抵达北京。几天后，老人家属送来写有“尽职尽责暖人心，一路关爱似亲人”的锦旗。
近年来，车班全体乘务员以前任列车长、党的二十大代表郑海珠为榜样，视旅客如亲人，打造平安温馨旅途。她们先后获得全国铁路巾帼标兵岗、全国铁路先进女职工集体、福建省三八红旗集体等荣誉。
针对D132/131次列车运行时间长、客流密度大的特点，列车长饶薇、王琪琪建立“班前交底、班中盯控、班后总结”闭环管理机制，确保旅客运输安全万无一失。2024年4月，台湾花莲县海域发生7.3级地震，闽赣两省多地震感明显。车班值乘的C876/877次列车紧急停车避险，她们立即启动应急响应，安抚旅客情绪，确保全车近900名旅客安全抵达目的地。
厦龙京5组工余坚持开展专题培训，全车班16名职工你追我赶，在全段学技练功比赛中成绩名列前茅。车班在实践中探索总结出基础服务有精度、重点服务有温度、应急服务有速度的“三度服务法”。根据暑期老人、孩子等重点旅客多的情况，她们组建服务“一老一小”小分队，端午节在列车上开展“粽叶飘香，情满旅途”活动，让旅客感受浓厚的传统文化氛围。
列车有终点，服务无止境。多年来，厦龙京5组成员把每一次出乘都当作新的出发，用初心守护着万千旅客从容温暖的旅途。