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中国铁路武汉局集团有限公司武昌站候车大厅中央，“580”服务台在此温暖驻守。这支由13名女职工组成的服务团队，平均年龄不到35岁，党员占比77%，她们用真情温暖旅途，成为荆楚大地上一道亮丽的文明风景线。
“580”，谐音“我帮您”。服务台自2012年成立以来，始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，将雷锋精神融入日常服务。她们创新推出12306预约助行、爱心妈妈团等特色服务，形成“网上预约、站内接应、车上联动”的全链条服务模式。2025年，服务台共服务重点旅客13859人次，受理遗失物品13711件，收到表扬工单505件。
面对旅客多样化的需求，“580”服务台不断探索服务新路径。她们总结出“123冷却降温秘诀”和“甜心补给”服务法，有效提升沟通效率。在重点时段，她们主动延长工作时间，增设流动服务小分队，确保服务不断线。电子客票全面推行后，她们深入候车室，面对面解答旅客疑问，帮助旅客快速适应新变化，真正做到“服务跟着旅客走”。
“580”也是一种精神的象征。多年来，她们坚持走进社区、学校、医院，结对帮扶空巢老人和留守儿童，连续11年将移动售票车开进藏族学校，连续6年走进聋哑学校，用行动传递铁路人的温情。2015年，“580”服务台被中宣部评为首批全国学雷锋活动示范点。她们还先后获得湖北省工人先锋号、全国巾帼文明岗等荣誉。
在“580”服务台，每位女职工都在用真诚和坚守书写着新时代的雷锋故事，让“我帮您”的声音在万里铁道线上久久回响。