邓粤湘
黎书琴盛天昱
“18A检票口目前客流较大，可以提前开闸放客。”2月27日10时37分，中国铁路广州局集团有限公司长沙南站候车大厅，一个身影正有条不紊地下达各类指令。她左手持对讲机，根据现场情况调度人员安排；右手拿手机，及时回复遗失物品交接等信息，不时还有旅客上前向她咨询。
她是邓粤湘，长沙南站客运车间第三党支部书记、客运值班员，曾获得火车头奖章、湖南省劳动模范等荣誉。
“旅客的事是大事。”这是邓粤湘常挂在嘴边的一句话。10年光阴，她始终以旅客出行需求为根本，用优质服务守护每一位旅客的愉快旅程。
今年春运，长沙南站日均开行夜间高铁75趟。凌晨旅客候车易误点，邓粤湘创新推出“叫醒服务”，每趟列车发车前，她都带着班组人员一遍遍巡视候车区，提醒旅客注意检票时间。在2万多平方米的候车大厅里，她一晚要走上10余遍，只为让旅客安心踏上归途。
如何在庞大的工作量中兼顾高效率与准确性？邓粤湘有自己的秘诀。刚参加工作时，她随身揣着小本子，里面密密麻麻记录着她在事后复盘总结出的各类问题解决方案。
“这个岗位让我收获了太多的感动。”邓粤湘的手机里常年保存着她服务旅客的照片，每张照片背后的故事她都历历在目。曾经，她帮助一位老奶奶找到了大提琴，第二天老奶奶执意要送锦旗。邓粤湘回忆起那一刻：“老奶奶质朴的感情，让我更加坚定了用心服务旅客的信念。”