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2月26日，春运返程高峰如期而至。9时许，在成都东站失物招领处，两台小巧的身份证自助领取机前，旅客往来不断。常年往返川渝两地出差的张女士正熟练地在设备前操作：输入身份证号、完成人脸识别，短短30秒，遗失的证件便从出证口顺利弹出。
“我专门提前1小时到站，没想到这么快就领到了，一点不耽误行程！”张女士拿着失而复得的身份证，连连为车站的智慧服务点赞。前一天，她不慎将身份证遗落在列车上，收到车站短信提醒后特意提前到站领取证件，本以为要排队核对、耗时等待，没想到全程自助、高效便捷。
设备旁，失物招领处客运值班员向萱岚正认真巡查设备运行情况，耐心指导老年旅客操作。“别看设备小巧，却是能装善管的‘大胃王’。”她介绍，单台自助机可收纳500张身份证，两台合计容量达1000张，堪称一座24小时不打烊的智能证件仓库，彻底打破了传统人工窗口的时间限制，深夜到站的旅客也能随时取证。
以往春运高峰期，成都东站日均捡拾近100张遗失身份证，人工登记、核对、发放，每笔业务至少三五分钟，既耗费人力，又容易让赶车旅客焦急等候。“现在有了自助设备，旅客自己就能快速领证，我们也能腾出更多精力处理其他遗失物品，实现旅客与车站的双赢。”向萱岚说。
工作人员将捡拾到的身份证录入自助机后，系统会自动通过铁路12306App上预留手机号推送领取提醒。本人领取只需“刷脸+输号”，委托代领则额外核验代领人身份信息，流程简便、安全可靠。截至2月26日，这两台“大胃王”自助机已帮助564位旅客顺利领回遗失身份证。
春运期间，旅客遗失物品种类繁多，小到证件、手机，大到背包、行李箱，让失物快速“回家”，成为车站服务的重中之重。成都东站同步启用智能仓储管理系统，为每件遗失物品建立“数字化档案”，实现登记、存储、查找全流程智能化。
“过去找一件遗失物品，最少要5分钟。现在输入信息一键查询，系统立刻显示存放位置，对应货框声光提示，30秒就能精准定位。”向萱岚现场演示，指尖轻点之间，物品位置一目了然，查找效率成倍提升。
此外，成都东站新增遗失物品自助领取柜，支持旅客线上提前预约，凭身份证和预留手机号即可随时取件，有效破解“赶车没时间取、下班没地方取”的出行难题。
旅客王先生就真切受益于此。返程途中，他将装有重要合同和物品的背包遗落在列车上。工作人员通过智能系统快速锁定背包已入库保管，并告知可随时领取。当天深夜，王先生赶到车站，通过自助柜顺利取回背包，物品完好无损。他专门拨打铁路12306热线电话，为车站高效暖心的服务点赞致谢。
成都东站在智慧系统基础上，构建起“自助办、就近办、窗口办”的全链条失物找回服务体系。对已离开成都、无法现场领取的旅客，车站提供邮寄、车递等“送货上门”服务；对行动不便、难以到场的旅客，支持凭有效证件委托代领，最大限度满足不同旅客需求。
“科技赋能不只是提升效率，更要精准对接旅客出行需求。”成都东站客运车间党总支副书记游佳表示，春运以来，该站已累计帮助旅客找回各类遗失物品2700余件。