吴少妮王椰萍
“妈妈快看，机器人！”2月11日中午时分，G7511次列车从杭州东站准时出发，只见一名身穿蓝色铁路制服，搭配红色领带，身高1.3米左右、体重35公斤的人形机器人闪亮登场，迅速吸引了车厢内旅客们的目光，大家纷纷惊讶地过来围观。
这个名叫“福兴”的机器人，是中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段的一名“特殊乘务员”，当天是它登上列车的“上班日”。它比大家预想的都要沉稳冷静，沿着过道稳步前行，灵活地挥动机械臂向旅客致意，遇到迎面而来的旅客还会侧身让步，举止标准又带着几分呆萌。
步入车厢中间，“福兴”抬起手臂和旅客打招呼。它圆润的机身、标准的问候语搭配灵活的肢体动作，瞬间拉近了与旅客的距离。看到这张新面孔，大家纷纷举起手机记录下这春运途中的“惊喜一刻”。
从上海回宁波的方女士第一时间与“福兴”握了手，她感叹道：“挺惊喜的，科技发展越来越贴近生活，现在春运回家路有了科技助力，也越来越顺畅了。”
“今天宁波天气怎么样？”从杭州前往宁波的旅客朱女士向“福兴”咨询天气信息。“福兴”迅速给出了精准的气象信息：“今天天气晴朗，阳光正好，最高气温11摄氏度。”当旅客咨询中转换乘或旅游景点信息时，它也能详细解答。在送“福”环节，“福兴”还会和乘务员一起跳舞、转圈，给车厢增添了浓浓的欢乐气氛。
据悉，这位“编外”乘务员目前还处于“实习”阶段，春运期间，在“西子号”列车上，旅客可能会遇到它。“这是上海局集团公司在高铁上首次投入人形机器人，它就像我们中的一员，不仅能解答铁路客运规定、到站天气、旅游景点等问题，在工作间隙还会和旅客打招呼、握手，进行互动。”“西子号”列车长车菲菲说。
为什么叫“福兴”？车菲菲解释了背后的深意，一是取了“复兴号”的谐音，致敬中国高铁这张亮丽的名片；二是把“福兴”反过来读是“幸福”，希望铁路的服务能让旅客在旅途中收获幸福，取自“幸福美满”的寓意。“福兴”可以和乘务团队互补，分担乘务组的重复性工作，让乘务员能将更多精力投入到特殊旅客帮扶、应急处置等精细化服务中去。
在G7511次列车上，旅客徐剑握着“福兴”的手感慨万千：“我从事机器人行业，但在列车上看到机器人是头一回，科技进步不断加速，这是智慧春运的鲜活体现。”
列车飞驰，窗外景色掠过。“福兴”在车厢内与旅客互动，用科技之光温暖大家的旅途。这个春运，有钢铁大动脉的强劲脉动，更有机智可爱的“铁Bot”展现铁路服务的智慧与温情。