蒋琳琳牛贝贝
春运正酣，暖意涌动。2月28日，正值春运返程高峰，北京西站二楼北侧12306服务台旁的智能问询机器人前，前往成都探亲的杨女士正与其“对话”。刷脸、识别，两三秒后，检票口位置、座位信息就在屏幕上清晰显示了出来。
“不用四处问人，太方便了！科技感十足还特别贴心，带着孩子赶车省心多了！”使用智能问询机器人查询信息后，杨女士竖起大拇指。
这份高效便捷的体验，正是中国铁路北京局集团有限公司主动适应科技发展进步、将智能服务融入出行全流程的生动体现，让旅客在匆忙旅途中感受到科技带来的出行便利。
今年春运，北京西站聚焦旅客候乘全流程需求，在二楼南北12306服务台旁新增智能问询机器人，可快速响应旅客关于车次、检票口、座位信息等各类咨询，实现“秒级应答”；在候车区新增9台检票信息自助查询机，旅客刷身份证即可快速获取精准候车信息，有效提升出行效率。
北京西站的智能服务只是北京局集团公司科技赋能春运的一个缩影。从枢纽大站到沿线小站，智能化升级的触角已悄然覆盖旅客出行的每一个角落。
京津冀环线高铁列车的开行，不仅为沿线人民群众出行铺就了便捷通道，还让位于雄安新区核心区域的白洋淀站迎来客流高峰。
走进白洋淀站，温暖的气息扑面而来，瞬间驱散了寒意。这份恰到好处的舒适，源于供暖系统的“智慧”改造。石家庄房建公寓段创新打造供暖“智能中枢”，将管内106处200台不同类型、型号的供暖设备，通过物联网、互联网的方式与生产调度指挥中心相连，具备现场画面实时传输、数据参数实时收集、设备异常定位报警、设备启停远程控制等功能。
“这套供暖智能系统能实现精准调控、按需供暖。”石家庄房建公寓段石太房建检修车间副主任贾建强介绍，“系统会根据车站朝向、密闭性、室外温度，自动调整供暖策略，同时车站还安装了时间管理器，根据运营时间自动调节设备运行状态，实现能源的节支降耗。”
目前，这一科技赋能带来的“恒温”体验，已覆盖白洋淀站、保定站、邯郸站、雄安站等12个重点客运车站，用看不见的科技温暖着万千旅客的旅途。
科技的温度不仅体现在出行环境上，而且与人文关怀深度融合。走进石家庄站升级改造后的“京铁爱心”服务区，全新打造的“三区一室”布局，不仅功能齐全、暖意融融，还暗藏着许多“智慧”巧思。
在重点旅客候车区，每一张爱心座椅旁除配有无线充电面板和充电插口外，还搭载了“一键呼叫”系统。旅客只需轻轻点击电子屏上的呼叫按键，服务台工作人员便会收到精准定位的求助信息，并第一时间赶到现场提供帮助，实现了从“旅客找服务”到“服务找旅客”的转变。
在温馨私密的哺乳室内，智能化的关怀同样无处不在。除带有45摄氏度冲奶功能的管线机、感应式垃圾桶、空气净化器和加湿器外，哺乳室墙上的“一键呼救”按钮格外醒目，年轻的妈妈遇到任何突发状况，都可以随时寻求帮助。
“这些设备真的非常贴心，让我们独自带宝宝出门的妈妈心里特别踏实。”正在哺乳室照料婴儿的李女士感慨道。
从北京西站的“秒级应答”，到白洋淀站的“智慧恒温”，再到石家庄站的“一键守护”，2026年春运，北京局集团公司以智能化赋能服务提质，让科技化作温暖的“出行伴侣”，让万千旅客在便捷、舒适、暖心的候乘体验中，从容奔赴每一场团圆之约。