春运期间，合肥客运段乘务人员在列车上陪伴儿童旅客阅读绘本。吴少妮 供图
吴少妮
2月7日，两辆轮椅停在中国铁路上海局集团有限公司南京南站“158”雷锋服务站前，其中一个坐着轮椅的孩子激动地对雷锋服务站团支部书记蒋姝说：“姐姐，我们要去拿冠军！”他们即将赴京参加残疾儿童乒乓球比赛。蒋姝蹲下来，笑着跟他们说：“那我们约定好了，等你们凯旋。”她将一张蓝色的卡片轻轻地别在孩子衣襟上，这张卡片正是“158”雷锋服务站五种“彩虹服务卡”之一的蓝色“护苗卡”。
春运期间，南京南站“158”雷锋服务站的服务台上，一沓彩色卡片格外醒目。黄色“孝心卡”、蓝色“护苗卡”、绿色“速通卡”、红色“爱心卡”、粉色“守护卡”——五种颜色的卡片对应着老、幼、病、残、孕不同需求的重点旅客。其中，蓝色“护苗卡”专为儿童设计，成为全站快速识别、主动帮扶的无声“信号”。
长三角铁路沿线各站纷纷推出特色儿童服务，将爱心关怀落到实处。嘉兴站将细致服务“装进”了“五心服务袋”，里面绘本、拼图、纸尿裤、玩具等一应俱全，配合“五心服务贴”，让儿童旅客被精准识别、暖心以待。走进杭州站“之江心驿”雷锋服务站，孩子们的欢笑声不断。滑梯上身影跃动，积木在稚嫩的小手中变换形状，工作人员陪着孩子们做手工、玩拼图。上海南站灯塔书房里的儿童书籍“漂流”到了爱看书的小旅客手中，完成阅读接力传递。
当旅客踏上列车，暖心服务同样一路相伴。在飞驰的G1566次列车上，乘务人员化身“静音倡导员”，用趣味互动和轻柔的动作引导，让孩子们在游戏中理解安静出行的意义，座位网兜里的静音提示卡，提醒着旅客共同守护这份安静。京沪高铁“东方号”列车上，“爱心百宝箱”备齐了18种固定备品，精准覆盖不同人群需求。当长途旅行的孩子因久坐而哭闹，乘务员会拿出儿童绘本、水彩笔，或是摆上《西游记》《小王子》等图书，让孩子们在绘画和阅读中度过旅途时光。
旅途的味道被用心“烹饪”，藏在舌尖的美味里。今年春运，长三角地区高铁列车推出了专为儿童旅客设计的各类套餐，虾仁滑蛋饭、牛肉饼、三色蛋炒饭以及热狗面包、椰蓉面包、红丝绒蛋糕、微波牛排等餐点深受孩子们喜爱，让孩子们的味蕾也踏上了一场温暖“旅行”。
从一张蓝卡到一节车厢，从一册绘本到一餐热食，长三角铁路用精细入微的服务，铺筑“护苗”暖心旅途。