“先锋号列车”上的“先锋车长”（2026新春走基层）

　　2月21日，农历正月初五，三晋大地年味浓郁，返程客流逐渐升温。

　　8时30分，G380次“三晋先锋号”列车从太原站准时启程，沿石太客专驶向北京西站。列车长张渊杰像往常一样，精神饱满地迎候旅客，带领乘务组开启了一场温暖的新春之旅。

　　G380次“三晋先锋号”列车是中国铁路太原局集团有限公司打造的优质服务品牌。作为列车长，张渊杰始终将旅客体验置于首位，凭借细心与耐心，将穿行于太行山间的这趟列车，打造成有温度、有品质、有特色的流动服务窗口。

　　今年春运，针对列车静音车厢，张渊杰率先推出“动静分区”服务新模式，严格执行“低声广播、无音视频、轻声服务”标准。她带领团队从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五感入手，将车厢内色调、山西文旅元素、舒缓轻音乐与淡雅香薰融为一体，营造出浓郁的节日温馨氛围。在静音车厢内，她交流轻声细语，动作轻柔。巡视时，她总会多留意老人、小孩等重点旅客，主动添水、帮扶照看、及时问询，于细微之处传递铁路温情。此外，她还依托铁路畅行码，推出了到站提醒、重点旅客帮扶等12项便民服务，让旅途既有科技质感，又有民生温度。

　　“服务要走在需求前面，把细节做到旅客心坎上。”这是张渊杰常挂在嘴边的话。在她的乘务箱里，独自出行老年旅客服务卡、儿童安全提示卡、防耳鸣操图解、隧道预告表等一应俱全，件件都是为民服务的“小法宝”。列车穿行太行山隧道时，一名小朋友因气压变化不适而捂住耳朵，张渊杰立刻上前，耐心示范缓解耳鸣的简单动作，直到孩子舒展眉头露出笑容。

　　面对春运期间的大客流，她动态优化服务策略。针对独自出行的老年旅客，乘务组实行全程登记与守护，让旅客的亲人放心。春运以来，她带领乘务组积极帮扶重点旅客，用一次次快速响应、一个个贴心举动，温暖旅客回家路。

　　从一名青涩列车员成长为“先锋号列车”上的“先锋车长”，张渊杰在一趟趟值乘中沉淀初心。她带领的乘务组全员均为党员，平均年龄32岁。这支年轻队伍以党员先锋岗为载体，出乘前集体承诺，退乘后复盘案例，把标准融入日常，将服务落在细节。她们创新推出分段式、链接式、保障式、关注式“四式服务法”，以差异化、个性化的服务满足不同旅客需求。春运以来，乘务组主动承担连续值乘、套跑夜车任务，大家不是在车厢服务，就是在奔赴岗位的途中。

　　10时40分，G380次列车准时抵达北京西站。张渊杰面带微笑，站立在车门旁送别旅客。这道穿梭在太行山间坚定的身影，将温暖从车厢延伸至千家万户。

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