本报呼和浩特2月26日电（吴昊洋）2026年春运大潮涌动，在呼和浩特客运段锡林浩特车队担当的包头至锡林浩特K7916/7917、K7918/7915次列车上，一项名为“旅客呼叫铃”的创新服务举措正悄然改变着旅客的出行体验。这项通过科技赋能实现的服务升级，将被动响应转变为主动关怀，在千里铁道线上构筑起一道便捷、高效的安全屏障。
走进车厢，鲜红的呼叫按钮旁，“乘务员会像小羊奔跑一样快快到来”的温馨提示语格外醒目，可爱的“悦小羊”卡通形象更添几分亲切。这套智能呼叫系统采用稳定通信技术，当旅客按下按钮，信号即刻传输至乘务员佩戴的智能手环，触发震动提醒并清晰显示呼叫车厢号，实现了“一键呼叫、即刻响应”，将响应时间严格控制在1分钟以内，确保对旅客突发不适、重点旅客照应等做到“零延迟”处置。
不久前，在K7916/7917次列车上，一位老年旅客突感身体不适，家属按下呼叫铃后，乘务员迅速收到手环震动提醒，不到1分钟便赶到现场，协助调整座位、递上热水并提供应急药品，及时缓解了老人的不适。事后，家属专门致电铁路客服热线，对乘务员的快速响应和贴心服务提出表扬。这短短1分钟，承载的是铁路人的责任与担当，传递的是“人民铁路为人民”的温情与热忱。
“技术是服务的工具，‘悦小羊’是温暖的象征。”车队负责人表示，春运期间客流密集，车队始终坚持以旅客需求为核心，持续优化服务举措，用责任与温情守护每一位旅客的旅途平安。