暖心服务一路相随（2026新春走基层）

　　本报记者郭彤彤/吴少妮

　　江旷春潮白，山长晓岫青。2月14日，申城最高气温达到21摄氏度，空气里弥漫着浓浓暖意。17时43分，暮色渐起，D99次列车从上海南站准点启程，开往广州白云站。

　　今年，由Z99/100次列车全新升级改造而来的D99/100次列车迎来了首个春运。从长三角地区到粤港澳大湾区，列车设备设施全面焕新，每个座位和铺位都配有电源插头，手机电脑随用随充；车门自动开闭，密封性更好，安静更安全。更重要的是，升级后列车的票价依然实惠，成为不少旅客选择这趟列车的理由。

　　“我最喜欢卧铺了！睡一觉就到目的地了。”7岁的小旅客趴在铺位上兴奋地说，他和母亲吴女士准备前往广州旅游。“车厢里虽然人多，却一点也不乱，照顾孩子方便多了，体验感很好。”吴女士说。

　　车厢里，上海客运段沪港车队乘务员一边帮旅客码放行李一边提示安全注意事项。列车长张婷坦言：“列车升级后，我们心里真没底。车型变了、设备变了、服务节奏更快，留给车队的培训时间却很紧。”为尽快适应动车组列车作业标准，从服务流程到应急处置，车队队员反复开展实作演练，以更高标准迎接春运大考。

　　“以前旅行团多，现在探亲、上学、务工的旅客都有，客流结构更加多元化了。”张婷介绍，多元客流叠加，对服务精细化要求更高。针对老年旅客，车队推出“爱心优先”服务。他们为老年旅客提供“爱心优先”标识贴纸；严格落实“六优先”服务举措，保障老年旅客出行更舒适、更安心。针对儿童旅客，车队设计“儿童防走失贴纸”，确保儿童旅客乘车安全。

　　暖心服务不止于此。车队围绕旅客个性化需求，提供“爱心防寒毯”服务，推广使用行李防错拿贴，用精益求精、细致入微的举措持续提升旅客出行舒适度。

　　在另一条“看不见”的战线上，随车机械师王强一路守护着列车运行安全。“我的职责就4个字——保障安全。春运以来，天气干燥，我们要严格进行设备巡检、隐患排查。”王强说。列车平稳运行的背后，是王强和同事们一次次细致入微的技术把关，为旅客平安出行保驾护航。

　　夜色渐深，列车穿过江南的丘陵，向华南腹地奔驰。2月15日9时45分，列车抵达广州白云站，旅客拿着行李有序下车出站。

　　这趟焕然一新、服务暖心的列车，承载着旅客的团圆心愿，镌刻着一代铁路人的初心与成长，在春运的忙碌中书写着“人民铁路为人民”的动人篇章。