6分钟换乘 接力式服务（2026新春走基层）

　　黎书琴廖琴琴

　　“我是错峰来海南游玩的。全程真的是无缝衔接，现在空铁联运越来越便捷高效。下了飞机几分钟就能到达高铁站，贴心服务让旅途备感温暖。”2月2日，从北京飞抵海口的李女士拉着行李箱，随客流走出海口美兰国际机场到达厅，仅用时6分钟便从容进入高铁站候车区。

　　美兰站是海南环岛高铁上的一个地下客运站，旅客通过地下换乘通道可直接前往海口美兰国际机场。同样，飞抵海口美兰国际机场的旅客下了飞机后，跟着每隔10多米一个的“美兰高铁站”蓝色标识箭头可直达美兰站。“第一次购买空铁联运票，我还担心走错地方。车站和机场的‘接力’服务，让换乘特别顺畅，体验非常好。”李女士对空铁联运服务赞不绝口。

　　春运期间，美兰站聚焦空铁联程运输，持续深化服务效能，着力推动铁路与民航从物理接驳到服务流程、运营管理的全方位融合。一系列设计规范、色彩鲜明的空铁联运标识贯穿全程，在接驳关键节点设置的自助值机设备与自动售票机作用显著。

　　此外，如无托运行李，乘坐海南环岛高铁转乘航班的旅客，在美兰站出站口即可使用自助值机设备完成值机手续办理。如有托运行李，旅客也可通过机场候机楼出发厅内的“空铁联运专柜”畅享快速换乘值机服务。

　　当天15时12分，C7828次列车准时驶入站台。车门开启，“馨美兰”服务队队员张晓娜立即推起提前准备好的轮椅，快步迎上前去。“老人家，我来帮您。”张晓娜蹲下身，语气轻柔。她细心为老人佩戴上一枚爱心造型的“接力式服务手环”。

　　“您戴上这个，从这会儿一直到登机，沿途都会有工作人员接续为您提供帮助。”张晓娜一边解释，一边稳稳推着轮椅，将老人护送至与机场约定的交接点。“谢谢啊，麻烦你们啦……想得太周到了。”老人握紧张晓娜的手连声道谢，眼中满是感动。

　　为提升旅客春运出行体验，确保重点旅客“畅行无碍”，美兰站联合海口美兰国际机场推出接力式服务。车站和机场工作人员会为符合条件的旅客戴上“接力式服务手环”，凭此手环在车站和机场都可享受购票、安检、上车或登机等“一条龙”优先服务，实现高铁站与机场服务的“双向奔赴”。

　　“‘接力式服务手环’为红色爱心形状，高铁与飞机两个元素进行卡扣对接，象征空铁联运的无缝、紧密和有爱对接。”张晓娜介绍。

　　值得一提是，针对春节过后客流激增的实际，美兰站动态优化客运组织方案。依托实时客流监测，车站及时增开安检通道、灵活调配人员，有效避免旅客长时间排队，整体通行效率大幅提升。硬件上的无缝衔接与软件上的智慧调度、快速响应相结合，共同构筑起一条高效流畅的空铁换乘通道。

　　春运以来，美兰站持续发挥空铁联运服务与“馨美兰”服务品牌作用，实现“双轮驱动”，推动服务工作从“走得了”向“走得好、走得舒心”转型升级。一段始于效率、归于温馨的空铁旅程，正成为旅客美好出行体验的重要开端，也为海南联通世界绘就了更加流畅、温暖的交通底色。