温馨驿站畅享“通途”服务（2026新春走基层）

　　次少杰周凯张丹夫谭一凡

　　春节刚过，客流暴增。2月4日，从广州飞抵武汉、计划转乘高铁去襄阳的旅客王先生，拖着行李箱径直走向武汉天河国际机场T3航站楼内的12306空铁联运服务中心。在工作人员协助下，不到10分钟便成功换领并改签下一趟前往襄阳东站的高铁票。“飞机晚点，本以为错过了高铁，没想到这里能直接办理改签，太贴心了！”旅客王先生感慨道。

　　这份便捷高效，源于中国铁路武汉局集团有限公司与武汉天河国际机场的精心筹备。为打通空铁换乘“最后一公里”，双方同步推进物理空间与信息系统双联通：专用换乘通道将T3航站楼与天河机场站无缝衔接，实现“出高铁即进航站楼、下飞机速达高铁站”的高效转换；航班与高铁车次信息系统实时联动，为票务改签、行程衔接提供精准数据支撑，旅客换乘最快仅需20分钟。“我们就是要通过资源整合、服务融合，让旅客的回家路更顺畅、更省时，在团圆时刻少一分奔波、多一分安心。”武汉局集团公司天河机场站站长张琛说。

　　在高效联动的背后，是对重点旅客的悉心呵护。“您好，看您行动不便，需要轮椅服务吗？”2月2日，在天河机场站出站口，客运员李泽露发现两位老人驻足观望、步履迟缓，立刻主动上前帮扶。原来，老两口从孝感乘高铁前往机场，准备飞往广州与儿子一家团聚。这是两位老人第一次乘坐飞机，对换乘、值机流程一无所知。李泽露随即推来轮椅，陪同老人前往航司柜台，协助办理“首乘服务”等相关手续。“太谢谢你了，丫头，让我们这些老年人出门心里有底！”顺利办理完毕登记手续，老两口频频致谢，竖起的大拇指饱含着对服务的认可。

　　这样的温暖时刻在春运路上不断上演。此前，一位视障旅客从飞机落地到换乘高铁，12306空铁联运服务中心客运员全程牵手护送。“虽然看不见路，但能感受到你们手心的温度，还有耐心的指引，一点都不担心会走错。”旅客的话语，成为铁路工作人员最大的动力。从主动帮扶老人、儿童，到为重点旅客开辟绿色通道，铁路工作人员用细致入微的关爱温暖返程路。

　　除了高效便捷的换乘服务外，位于空铁联运区域的温馨驿站更让旅客感受到了浓浓的年味。红灯笼高悬、中国结点缀……驿站内暖意融融。春运期间，这里举办的新春市集、写心愿、送祝福等活动，让旅客利用换乘间隙沉浸式体验节日氛围。“没想到在机场换乘还能体验这么有年味的活动，孩子拿到了小玩偶，一路都很开心。”刚下高铁准备飞往昆明游玩的刘女士，带着儿子参加了驿站活动，满脸笑意。

　　驿站内，热水、充电设备免费供应；爱心母婴室为带婴儿出行的旅客提供私密舒适的休憩空间；紧急医疗点配备常用药品和急救设备，全方位满足旅客需求。这个小小的驿站，成为春运路上旅客歇脚补水、缓解疲惫的温馨港湾，让奔波的旅途多了一份慰藉。