本报北京2月23日电（蒋琳琳牛贝贝）春节假期，京津冀地区返乡、探亲、旅游等客流集中释放，人民群众出行需求持续攀升。中国铁路北京局集团有限公司动态优化运能配置、细化便民服务举措、强化交通接驳联动，全力确保运输安全稳定、有序高效。2月15日至2月22日，该局集团公司累计发送旅客760.94万人次。
为实现运能与需求精准匹配，北京局集团公司充分运用大数据分析旅客出行规律，动态实施“一日一图”，根据客流变化灵活调整运能。北京市内车站实时监测客流动态，全面畅通进出站通道，安排专人加大对电梯、站台、出站口等关键部位的盯控力度，强化安全疏导，引导旅客快速便捷进出站，有效缓解客流压力。针对春节假期客流特点，该局集团公司提前谋划，加开热门方向旅客列车，重点填补东北、华中、西北等方向运力缺口，切实保障旅客“走得了、走得好”。
聚焦重点旅客出行需求，北京局集团公司持续深化“京铁爱心”服务品牌建设，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供从进站乘车到出站接驳的“一帮到底”全流程服务。北京站启用“京铁爱心服务电瓶车”，提升重点旅客服务效率；北京西站充分发挥“京铁爱心敬老慢窗口”服务功能，为老年旅客提供购票、咨询、12306网站注册等服务；石家庄站新设3个独立母婴室，为带婴儿的旅客打造良好的出行环境。
北京局集团公司全方位优化便民服务举措和站车环境，让旅客出行更舒心。北京南站实施南平层进站口扩容改造，增加面积130余平方米，南广场开放社会车辆落客区，常态化开启4个地下快速进站厅，设置“急客通道”，进一步提升旅客进站效率；北京朝阳站引入智能客服机器人，通过AI语音为旅客提供个性化引导服务；天津站在候车大厅悬挂中国结、红灯笼，电子屏滚动播放新春祝福，营造浓厚节日氛围。北京客运段在列车上设置多功能便民箱，为通勤旅客、家庭出游旅客配备专属用品，并推出平价热食简餐，让旅客在旅途中感受到家的温暖。