华山北站的“国际范儿”（身边故事·春运视线）

　　2月4日，晨光刚漫过华山北站安检口的玻璃幕墙，站内却早已涌动着归乡的暖流。客运员王聪拿着手持金属探测仪熟练地移动，排队的旅客有序进站，忙碌的一天拉开了序幕。

　　客流中，一名外籍旅客慢慢走近，王聪热情迎上，流畅地说：“Goodmorning!Pleaseplaceyourluggageonthebelt.（早上好！请将行李放上传送带。）”对方微微一怔，随即笑着按照提示操作。

　　在奇险峻秀的华山脚下，这样的服务场景如今在华山北站已不鲜见。客运人员用流利的英语让每一位远道而来的外籍旅客感受到家的温暖。“CanIhelpyou”也早已成为这座高铁站里常听见的“问候”。

　　“车站几乎每天都会迎来外籍旅客。以前，我只能靠手比画，那份想帮忙却说不出口的着急，一直像根刺般扎在心里。”回忆起以前的尴尬场景，王聪感慨万千。

　　“不能让沟通成了安全与服务的绊脚石。”去年5月，华山北站启动了“服务无国界”英语服务技能提升计划。从最基本的车站名、方向指示，到购票、安检、急救等专业用语，车站组织全员开始系统学习。

　　华山北站客运工作实行倒班制，开展集中培训比较难。他们因地制宜，开创了独特的“移动课堂”：每日利用交接班时的10分钟时间，学习两句实用英语；在候车室设置“情景演练角”，模拟服务外籍旅客的场景。

　　华山北站客运值班站长罗佳琦的包里总装着英语小卡片，他在等车时、吃饭后，总习惯掏出来看两眼：“现在连我上小学的孩子都受感染，天天要和我英语对话。”

　　从“不敢说”到“主动问”，最大的转变在心态上。去年10月，一位英国旅客在售票厅焦急徘徊。王聪主动上前询问：“CanIhelpyou？”得知对方想去西安但买错车票后，他用流利的英语帮旅客办理了改签。

　　“那位先生特别高兴，连连称赞中国高铁服务国际化。”王聪说，“那一刻我特别自豪，所有的熬夜苦读都值了。”

　　在这里，流利的英语服务与高效的客运组织相得益彰，正如一位德国旅客在留言簿上所写的：“华山很美，但这里的工作人员更美——他们让陌生的国度变得亲切温暖。”

　　窗外，华山群峰静谧；站内，客流暖意涌动。一句简单的英语问候，展现的是中国高铁的国际化水准，更传递了中国人民的友好情谊。今年春运，客运人员正用自信的微笑和服务，让这座世界名山旁的高铁站真正具备“国际范儿”。

　　周道刚赵理李世豪