跨国“帮帮团”共绘“一带一路”新画卷

　　跨国“帮帮团”和旅客合影。夏宁钦 摄

　　郭薇娜陈金许瑞

　　2026年春运，中老铁路迎来又一波客流高峰。这个高质量共建“一带一路”的标志性工程，承载着归乡游子的急切，见证着两国日益紧密的交流。在繁忙的“钢铁丝路”上，由中国铁路人指导、中老员工组成的“帮帮团”，用专业与温情，书写着一个个暖心的春运故事。

　　中国列车长张境文，作为中方派驻老挝的列车指导，此刻正在万象站熙攘的人群中忙碌着。她的身边是她的徒弟——已成长为老挝列车长的温雅。此前，张境文将一本边角微卷、饱含心血的笔记本郑重交给温雅，里面记录着跨境旅客列车值乘要点，特别是用红笔标注着客流高峰特点、差异化服务细节、应急处置流程等内容。这是4年协作智慧的结晶，也是张境文为老挝同事量身定制的“春运宝典”。

　　“温雅，春运对我们意义非凡。我们的列车连接着两国，会有大量旅客出行，情况复杂，本子里的经验，特别是应急处置部分，一定要熟练掌握。”张境文语重心长。温雅深知这份礼物的分量，它不仅承载着工作职责，更是跨越国界的信任与友谊桥梁。她用力地点点头，眼中闪烁着学习的渴望和迎接挑战的决心。

　　春运期间，客流繁忙。在张境文和温雅值乘的列车上，突发了紧急状况：五位头发花白的中国旅客焦急地找到乘务员，因沉浸于窗外美景，未留意广播，错过了旅行团在琅勃拉邦站下车的时间。面对老人因语言不通和错过行程而显露的紧张无措，张境文和温雅迅速迎上前去。

　　张境文面露微笑，一边安抚老人情绪，一边示意温雅协助查找导游联系方式，并强调：“稳定情绪是关键，获取信息是基础。”

　　温雅立刻联系琅勃拉邦站，用老挝语说明情况，请求协助寻找导游，张境文在旁指导沟通要点。很快，温雅成功联系上导游，确认后续安排。“师傅，联系上了！导游会在车站等。”温雅说道。张境文赞许地点点头，立即协调前方万荣站，商定安全交接流程。

　　整个过程中，张境文将每一步操作的依据、沟通的技巧、预案的选择都清晰地解释给温雅，将在多年春运中积累的高效、安全的应急处置经验融入实战教学。最终，列车在前方万荣站平稳停靠，五位老人在张境文和温雅的细心照料下，与前来接应的万荣站工作人员顺利交接。老人紧握她们的手，感激之情溢于言表。

　　自“帮帮团”成立以来，中方指导通过“师带徒”贴身指导和实战演练，将中国铁路的管理经验、服务标准和应急预案，特别是应对大客流的“中国方案”，手把手传授给老挝同事。4年来，他们已成功培训600余名老挝员工。温雅等老挝青年，在中方师傅培养下，已从“新手”成长为独当一面的骨干。

　　在飞驰的列车上，这样的故事每天都在发生。跨国“帮帮团”不仅保障春运安全有序，更见证着旅客往来交融，承载着无数暖心瞬间。他们用专业与热忱，让友谊之路通山达海，直抵人心；用匠心传承，为老挝铁路注入宝贵“中国经验”，共同绘就“一带一路”工笔画卷中最温暖生动的色彩。这条“钢铁丝路”，因“帮帮团”的携手同行而更加璀璨。