车厢里的“无声”订单（身边故事·春运视线）

　　2月2日，春运首日，巴东开往汉口的G6782次列车在荆楚大地飞驰。11时50分，武汉武铁旅服传媒有限责任公司乘务分公司的餐服长肖丹阳推着装满餐食的小车开始巡视。对肖丹阳而言，春运是一场对体力的考验，更是一场服务和创效的实战。

　　在5号车厢，一位女士正焦急地跟保洁员比画着，眼中满是求助的迫切。保洁员看不懂手势，有些手足无措。巡视至此的肖丹阳立刻明白这位旅客是一位听障人士。她快步上前，微笑着从围裙口袋中取出了纸和笔递到这位旅客面前。旅客接过笔写下：“我想吃一份盒饭，要辣一点的。”“没问题，稍等。”肖丹阳也在纸上回复，并迅速为她推荐了特色辣椒小炒肉套餐。

　　几分钟后，热乎乎的餐食被送到了这位旅客面前，肖丹阳贴心地帮她摆好餐食餐具，并用笔写下“小心烫”的提醒。面对妥帖的服务，这位旅客郑重地向肖丹阳竖起了大拇指，虽然无声，却胜过千言万语。

　　这是春运车厢里无数个服务瞬间之一。安顿好这位旅客后，肖丹阳并没有停下脚步：“您好，咱们这趟车有新上线的黑椒牛排意面和鸡蛋肉丝炒面，您可以尝尝鲜。”面对带孩子的旅客，她重点推介休闲零食；面对年长的旅客，她主推清淡暖胃的汤品套餐。在这个几平方米的操作台和狭长的过道里，她和班组成员用服务热情和精准营销，让旅客吃得满意。

　　列车疾驰，窗外寒风凛冽，车内温暖如春。那张写满对话的便笺纸，被肖丹阳悄悄夹进了工作手账，这份“无声”的订单化为春运路上的暖意融融。

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