加强客运营销 助力美好出行（2026新春走基层）

　　春运首日，在广州南站，旅客把“福”字带回家。张艳红 摄

　　陈海东张艳红戴鸣

　　“没想到我第一个接‘福’，真幸运！”2月6日，旅客周先生赶上了广州南站“话百家姓、过中国年”书画送福活动，拿着喜庆的“福”字笑逐颜开。这一刻，美好出行具象化了。

　　广州南站连接京广高铁、广深港高铁、贵广高铁、南广高铁、深湛铁路江门至湛江段和广珠城际铁路，是粤港澳大湾区重要交通枢纽，也是全国最繁忙的高铁站之一。

　　每一张车票都承载着旅客对美好出行的期待。近年来，广州南站不断改进营销工作，实施包括成立营销班组、完善营销分析制度、创新营销宣传手段在内的一系列措施，做到列车向着需求开，推动“人享其行”的美好愿景加快实现。

　　穿过熙熙攘攘的人群，来到位于广州南站安全生产指挥中心的营销班组办公区，眼前是一番紧张忙碌的场景——工作人员端坐电脑前，快速刷新着车票预售、旅客候补等数据，分析客流走向，研究增加运力投放。清脆的鼠标点击声此起彼伏，“头脑风暴”不时进行，一份份关于加开或重联列车的建议相继出炉。

　　“我们实行‘按人包线’的模式，即一人负责一条线路，并且对每条线路的余票、候补需求的分析精细到逐方向、逐区段、逐车次、逐车站，进而优化运力投放，确保不浪费每一张车票。”营销班组长张洁妍介绍。

　　眼下正值春运出行高峰期，营销班组12人实行“倒班+白班”制，以高度责任感不间断地进行客流监测分析，努力挖掘运输潜力，回应旅客出行需求。2月2日至8日，他们提报的运能申请共兑现加开列车128趟次、重联107趟次。“这意味着我们为23.2万名旅客申请到车票。”张洁妍自豪地说。

　　无论是每周、每月、每季度，还是春运、暑运、小长假、黄金周等重点运输期，广州南站营销班组都严格执行分析总结制度，对管内线路的客流情况进行比较、分析，对营销策略及效果进行评估，不断总结经验、提高工作成效。

　　为加强营销宣传、扩大传播影响力，广州南站组织人员围绕出行信息、特色产品和服务举措等积极开展营销宣传。从微信公众号到微博，从微信视频号到抖音号，该站发布的一条条形式新颖、内容贴近旅客的新媒体产品广受欢迎，有效促进了车站服务质量提升和客流量增长。