深耕研学市场 精准营销破题（2026新春走基层）

　　2月7日，桂林站工作人员为前来问询的老年旅客答疑解惑。郑长贤 摄

　　李港兴封荣权郑长贤

　　近日，D2985次列车从桂林北站缓缓驶出，载着776名师生前往广州，开展主题研学实践活动。这是桂林站去年底以来成功保障的第9批大型研学团队，亦是该站深耕“高铁+研学”融合发展，以经营文化建设赋能市场开拓的生动实践。

　　桂林站以市场开发夯实经营文化之本，把加强运输产品市场开发、扩大企业经营影响力，作为经营文化建设的核心基础。

　　春运以来，桂林站广泛开展经营形势任务宣传教育。同时，他们创新营销宣传手段，丰富服务产品供给，把经营理念宣传、主题实践与精准营销、定制服务紧密结合，不断营造全员参与创效的氛围，推动经营文化建设在市场开拓中落地见效。

　　他们立足“请进来、送出去”双主线，主动对接桂林、南宁两地48家研学资质旅行社，量身打造“多预案票务规划”服务，化身学校与旅行社竞标研学项目的“智慧票务管家”。“我们精准摸排学校研学需求，制订多元出行方案，对比铁路公路出行成本，为旅行社竞标全力赋能。”车站业务科科长容萍介绍道，这正是车站践行“以客户为中心”经营理念的生动缩影。

　　针对跨省研学团队返程难问题，车站创新推行“运能互保”机制，联动广州南、长沙南、汉口等车站搭建团体票务协作平台，实现异地返程票“一站式办理”。“返程票务难题一站式解决，线上操作省心省力，今后组团跨省研学再无顾虑。”桂林市某教育咨询公司总经理黄莉坦言，贴心服务彻底解除了研学机构的后顾之忧，也让“铁路+文旅”的品牌形象更加深入人心。

　　在助力本地机构“走出去”的同时，桂林站积极发力“引客入桂”，通过电话营销、定制出行方案等举措，吸引南宁多地研学团队前往桂林靖江王府、碑海石林、三江程阳八寨等研学基地。

　　2025年11月17日，1100余名南宁师生搭乘动车赴柳州开展实践活动，桂林站营销团队提前定制完整往返交通方案，主动申请开行专列，统一车次与票价，破解分批出行管理难题。“铁路的专业支持大幅提升了我们的中标竞争力。”广西景联旅游有限公司潘经理满是感激，这也彰显了车站“全局一盘棋、协同创效”的经营文化内核。

　　为提升团体票办理效率，桂林站、桂林北站增设团体票专窗，适配线下服务需求，同时借助路内外媒体平台，对“高铁+研学”服务模式进行宣传推介，为铁路经营工作营造了良好的舆论环境。