升级品牌形象 精细服务暖心（2026新春走基层）

　　春运首日，上海虹桥站开展非遗市集活动，旅客在观看糖画制作。吴少妮 摄

　　吴少妮过云松

　　2月8日，上海站共计发送旅客52.4万人次，当日增开川渝、西北、云贵等方向旅客列车89趟，客流进入节前高峰期。

　　上海站是长三角地区客流最大的车站之一，车站坚持文化赋能、服务提质，深入推进经营文化建设，将经营文化内涵融入服务细节，把文化理念转化为服务效能，以优质服务与文化温度书写春运答卷。

　　坚持市场导向，构建“大营销”工作格局。车站始终把营销推介作为客运经营的重要抓手，形成“从营销切入、靠营销上量、用营销提质”的工作理念，构建以营销科、营销分中心、融媒体工作室为主的营销体系架构，形成“以上率下、上下联动、合力共为”的营销工作格局。该站党政主要领导带领班子成员走访上海市文化和旅游局、上海国际艺术中心、上海佘山旅游度假区等地方部门和企事业单位，强化文体旅产业资源的联动互动，达成项目合作、信息共享、联动宣发的初步合作。

　　坚持服务为本，升级“大客站”品牌形象。车站牢固树立“服务即营销”的理念，聚焦老年旅客出行需求，持续完善票务、进站、候乘、出站等适老化服务功能，率先在上海南站打造长三角地区首个老年友好型车站，推出银发团体旅客候车专区、轮椅旅客暂候区、银龄管家等一系列适老服务新举措，为老年旅客出行打造全流程服务。车站下辖四大客站全面推行“轻装行”行李寄送服务，畅通急客进站通道，为临近开车的旅客及重点旅客提供优先验证、优先安检、优先检票“三优先”服务，统一张贴清晰醒目的服务标识。春运首日，上海各大站还开展形式多样的非遗文化活动，设置二次元动漫人物形象打卡点和花灯展示等，满足旅客多元化需求。

　　坚持线上线下同步，积极放大宣传效应。车站干部职工牢固树立“主动营销”理念，按照“一季一主题、季季有行动”的工作思路，持续开展走进百家社（园）区活动，组建5支市场宣传队伍，精心设计活动宣传计划；与上海松江大学城11所高校达成志愿服务和营销推介合作协议，将走百家活动扩大至大学校园，带动管内新站客流上量。

　　车站紧跟宣传形势，树立“互联网融合营销”理念，主动深耕微信公众号、小红书、微博、抖音等社交平台，通过拍摄短剧和吸睛短视频提升车站曝光度，打造网红车站；与上海市文旅局合作，在“乐游上海”融媒体平台新增火车旅行板块，提供新站新线咨询和旅游列车推介，并在“沪小游”AI智能体增设铁路服务咨询和出行规划功能，助力旅客规划行程。