服务紧跟需求转 走向市场找春天（2026新春走基层）

　　春运首日，旅客在洛阳龙门站候车室欣赏舞狮表演。刘 鹏 摄

　　孙帅李婧晨

　　“如果节后有集中返岗需求，车站可以负责定制团体化出行方案，并提供进站绿色通道。”2月4日，洛阳站营销小组成员主动出击，走访管内多家重点企业。

　　洛阳站下辖洛阳龙门站、洛阳站、关林站等8个客运站。近年来，面对旅客出行需求多元化和运输市场竞争加剧的新形势，洛阳站秉承服务紧跟需求转的经营理念，积极将“有需市场、有效运力、有情服务”的经营文化贯穿于市场营销全链条，大力营造全员参与营销创效的浓厚氛围，努力提升服务和经营品质。

　　变“等客上门”为“引客出行”，主动破局激活客运市场。每年四季度是铁路客运市场淡季。2025年四季度，洛阳站领导班子带头走访地方相关部门、管内重点企业11次；客运科及各客运站营销人员31次深入院校、旅行社开展精准营销，深化“铁路+文旅”融合发展，联合三门峡、灵宝等地文旅部门推出凭高铁票享景区优惠的特色活动，实现客流引流与品牌口碑双向提升。

　　以“有效运力”匹配多元需求，定制服务彰显铁路温度。针对团体旅客个性化出行需求，洛阳站推行“一团一案”精准服务模式：为幼儿研学团创新“同班一车厢”票务策略，方便师生管理；为老年旅行团优先协调下铺，保障出行便捷。2025年四季度，洛阳站管内各站累计为88个团体提供全链条个性化服务，让运力配置更精准、出行服务更贴心。

　　“感谢车站为我们球队想得这么周到！”河南省轮椅篮球队领队的一句肺腑之言，成为车站为旅客提供有情服务的生动缩影。针对该团队人员行动不便、高铁停时短的特点，洛阳龙门站量身制订“分门组织、专人协助”的登乘方案，保障球队在2分钟内安全有序登车。贴心服务赢得了轮椅篮球队领队的认可与信任，球队便将返程票务悉数交由车站办理。

　　有情服务赢口碑，好口碑成为最好的营销广告。春运以来，洛阳站持续拓展“牡丹缘”“天香”特色服务台功能，在原有重点旅客预约、便民随手寄等服务基础上，联动地方医院在站内设置急救点，引入高校志愿者充实服务力量，构建全方位、多层次的便民服务体系。

　　“服务多走一步，口碑就多传一里。”洛阳站客运车间党支部书记刘薇的这句话，道出了车站深耕服务的初心。