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2月6日，天津客运段担当的G8811次列车上，党员列车长郭晓萌腕间的银龄呼叫器突然响起，收到提示的郭晓萌快步折返至5车3B座位，耐心地为80多岁独行的张大爷调整座椅角度。“一键呼叫”服务是天津客运段党委以党建赋能客运提质的生动缩影。
党旗所指，行之所向。春运期间，天津客运段党委秉承“人民铁路为人民”的宗旨，深化党建与业务融合，将党建工作与客运服务、环境升级、餐饮提质相结合，以党建引领破难题、以党建赋能强根基、以党建聚力促提升，从列车环境、便民服务到餐饮供给，深入推动客运工作提质增效，让广大旅客的春运旅途更安心、更舒心、更暖心。
优化环境焕新旅途
“车厢里干干净净，还有淡淡的白兰花香，真舒心！”近日，乘坐北京南站开往上海虹桥站G7次列车的旅客陈女士说。G7次列车是中国铁路北京局集团有限公司复兴号品牌标杆列车，天津客运段党委依托更舒适、更智能的复兴号动车组，打造环境温馨、服务体验升级的旅途。
舒适的出行体验，始于整洁雅致的乘车环境。该段党委以党建为引领，在列车卫生整治与环境优化方面，用“绣花功夫”打磨细节，紧盯卫生专项整治补短板、试点创新显特色、正向激励提干劲，全方位优化列车环境，并在春运立功竞赛中组织隐蔽部位卫生整治攻坚、列车环境卫生全面恢复专项评比等党内突击攻坚活动。“以前铺缝里的杂物不好清理，我们党员带头研究工具、摸索方法，现在清理铺缝又快又好。”党员列车长李迪菲说。
在维护好列车基础卫生环境的基础上，该段党委以G7次列车“静音车厢”、T253次列车餐车、D52次列车卧铺车厢为试点，在春运中打造特色乘车环境。在“静音车厢”布置中，高铁一队党支部精心配备了静音提示牌、软质拖鞋，在车厢布局中融入“静”字标识的窗贴和头枕片。“这些静音备品是我们自主设计的，可以有效提示旅客自觉遵守‘静音车厢’约定。”负责“静音车厢”布置的党员刘欣慧子介绍。D52次列车枕套、被套、床单等卧具备品全面升级为全棉贡缎布料，并植入微型智能芯片，构建起从洗涤、消毒到发放使用的数字化管理体系，以柔软亲肤的触感提升旅客休息舒适度。特色环境打造让出行更具品质感，赢得了旅客广泛好评。
精细服务彰显温度
“多亏了列车上的这些绘本、积木、贴纸，孩子玩得开心，我也轻松！”近日，在G903次列车上，独自带2岁幼儿回老家过年的李女士对党员列车长王蒙连连道谢。
从重点旅客精准帮扶到满足个性化需求，天津客运段党委始终把旅客的诉求作为党建工作的发力点，将党建工作融入服务全过程，优化便民举措、聚焦重点帮扶、创新服务模式，全方位满足旅客多元化、个性化出行需求，用贴心举措让旅途更有温度。
该段党委发动各党总支、党支部在春运前期广泛征求旅客意见，截至目前，共为116个车次增配、更新便民服务箱，包括多插头充电线、针线包、老花镜等9种服务备品。“真是太及时了，我的老花镜忘在了家里，正愁没法看手机，你们这儿服务太周到了！”在K257次列车上，旅客王先生收到乘务员从便民服务箱拿来的老花镜，惊喜溢于言表。像这样的服务备品还有守护儿童的防摔网、方便母婴的哺乳巾等，这些看似不起眼的小物件，及时解决了旅客出行中的难题，精准匹配重点旅客需求。
“你们不仅帮我们找座位、安顿行李，还送我们下车，服务太周到了！”一对乘坐D52次列车到儿子家过年的老年夫妇对列车长付婷婷表达感谢。“各次列车响应段党委号召，在春运期间充分发挥党员先锋岗作用，建立‘重点旅客党员包保、全程跟进’的帮扶机制，为重点旅客提供从登车到运行途中、再到目的地交接的全过程贴心服务。”津沙车队党支部书记张宪伟说。
餐品升级暖胃暖心
“20元的藤椒鸡块盒饭性价比拉满，30元的虎眼丸子料足味美，还有虾仁独面筋这样的地道津菜，我都要挑花眼了。”经常乘坐T253次列车去广州进货的李女士，对春运期间餐车推出的新套餐赞不绝口。
一碗热饭、一份佳肴，承载着旅客对旅途的期待。天津客运段党委将提升春节期间的餐食质量作为党建工作重点，以“一碗好饭”为目标，从各普速车队党总支、党支部抽调餐车党员骨干组成调研小组，收集不同线路旅客的口味偏好、消费习惯等信息。“您觉得咱们列车餐食还需要在哪些方面进行改进？您更想吃什么菜品？”党员骨干们逐一询问旅客意见。
各车队党总支、党支部结合线路特色，推出八珍豆腐等天津特色菜和油爆海虾等时令新品；途经湖南、重庆等地时，为嗜辣旅客提前制作辣椒油、麻油。此外，该段经开部党支部还在餐点空闲时间，为旅客提供干果、薯片等休闲套餐，全方位满足不同旅客饮食需求。
餐品的核心是味道，味道的关键在匠心。为此，春运前夕，该段党委还专门开展了厨师技能竞赛，党员厨师带头钻研技艺、改良配方。“春节，四喜丸子是大菜，我们反复调试食材配比，就是要做到肉嫩多汁、咸淡适中，让旅客吃得满意。”来自津广、津成车队党总支的党员厨师长陈宇和史彤彤切磋着厨艺。
为解决春运大客流下点餐久、取餐难的问题，该段党委在各次列车党支部推行“线上预订+列车长分单+送餐到座”服务模式，将出餐平均响应时间从28分钟缩短至18分钟。同时，各党总支构建“支部管总、党员尽责”的食品安全管控体系，党员带头严格审核供应商资质、细化全流程管控，将“菜不超3盘，汤不超5碗”作为每一锅烹饪的出品标准。“为了确保旅客吃饱吃好，我们根据每日客流数据，提前预测采购量，把成本用在刀刃上，合理搭配食材，在避免浪费的基础上保证菜品更加优质新鲜。”津广车队党总支书记谢浩介绍。
春运期间，在天津客运段担当的各次列车上，环境持续优化，服务品质不断升级，餐饮供给更具特色，绘就出一幅幅人畅其行的美好画卷。