北京西站青年志愿者在检票口引导旅客有序检票进站。高 旭 摄
安康站青年志愿者进行文明乘车宣传。张 霖 摄
深圳北站青年志愿者在检票口协助旅客检票上车。张 渝 摄
长春站青年志愿者帮助旅客确认车次信息。 潘 乐 摄
镇江站青年志愿者为外国旅客提供乘车指引服务。胡伟忠 摄
南宁东站青年志愿者服务重点旅客出行。秦蓉蓉 摄
西平站青年志愿者引导重点旅客验票出站。班委恒 摄
景德镇北站青年志愿者引导旅客前往乘车区域。陆佳骏 摄
银川站青年志愿者帮助带小孩的旅客进站乘车。马 浩 摄
武汉站综合服务中心“小桔灯”青年志愿者解答旅客问询。王伟欣 摄
太原南站青年志愿者引导旅客检票进站。张 帆 摄
王凡
为全力服务保障2026年春运旅客出行，全国铁道团委按照“全面动员、强化引领，聚焦重点、大站为主，组织管理、提升质量”原则，以“青春志愿行，温暖回家路”为主题，紧密结合春运铁路客流变化，以大型客运车站及新开通高铁站点为重点，组织128个车站制订实施春运旅客志愿服务“一站一方案”，精准对接客流高峰时段及重点旅客需求，为旅客营造“平安、有序、温馨”的出行环境。
铁路各级团组织高标准做好春运铁路志愿者招募培训工作，依托长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟、西南铁路高校志愿者联盟等区域性协作平台，加大优秀大学生志愿者招募力度，采取送教上门、集中培训、现场实践等形式，分层分类开展通用礼仪、应急处置、安全防护、岗位技能等岗前培训，全面提升铁路志愿者的专业能力。
春运期间，铁路各级团组织开展重点旅客关爱行动，针对老年人、孕妇、残障人士、务工人员等群体，设立专属志愿服务岗，提供引导咨询、行李搬运、购票协助等“一对一”帮扶服务。他们加大文明出行宣传力度，成立站车文明宣传志愿服务队，在候车室、列车车厢等区域常态化开展文明乘车、安全出行宣传，营造温馨有序的春运氛围。
据初步统计，春运期间铁路各级团组织招募志愿者1.8万余名，在527个客运车站、7014个志愿服务岗点集中上岗，为广大旅客提供信息咨询、乘车引导、设备使用协助、文明宣传等多种服务，用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，温暖旅客的春运旅途。