本报太原2月8日电（刘晓洁何婕）2月2日，春运拉开帷幕，太原站迎来客流高峰。“改梅助困室”的工作人员帮助一拨又一拨重点旅客候车、上车、出站。
9时，“改梅助困室”当班工作人员已经忙碌了近两个小时。姐妹们一丝不苟地帮助重点旅客：或给老人和残障人士提供热水、核实乘车车次；或用手语询问听障旅客需求；逮着间隙，还要查看重点旅客预约平台的信息，与预约服务的旅客联系，叮嘱他们出行路线、乘车时间。
为了让重点服务更暖心，“改梅助困室”对重点旅客的需求进行分析梳理，创新需求判断服务法，推出了“爱心无障碍链接卡”等一系列春运爱心接力举措，比如与重点旅客加强预约联系，提供从购票到进站乘车全方位专业化、链接式帮助。
9时05分，K1573次列车开始检票进站，“改梅助困室”工作人员护送3对残疾人夫妻进站乘车。
春运期间，她们的工作量将翻一番，平均每天有400位旅客需要服务，日均行走两万步。“改梅助困室”工作人员说：“旅客有需要，我们就有服务！”