积分也能“兑”福利（2026新春走基层）

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　　兑现优惠——

　　“铁路畅行”常旅客会员积分可兑换车票，银发族、青少年旅客享更高倍率积分。

　　曾几何时，一张硬板票或粉红色软纸票，是春运记忆中最具象的载体。如今，车票旁一个小小的“兑”字，让旅途变得更智慧、更实惠、更有温度。

　　今年春运，中国铁路南宁局集团有限公司围绕“兑”字做文章，将目光重点投向了出行需求日益增长的银发旅客——年满60周岁的旅客注册成为“铁路畅行”会员后，购票乘车可累积票面价格15倍的积分，积分收益是普通会员的三倍。这一政策大幅降低了老年旅客兑换免费车票的门槛。

　　2月3日一大早，62岁的韦阿姨在百色站“银发服务专窗”售票员李春艳的帮助下，用积分成功兑换了一张返乡车票。“这分还真能当钱花啊。”韦阿姨的感慨，道出了积分政策带来的实实在在的获得感。

　　为了让老年旅客跨越“数字鸿沟”，南宁局集团公司安排专人在管内主要客运站协助老年旅客完成会员注册、积分查询、受让人添加及车票兑换全流程操作，同步提供敬老版12306App操作指引，破解老年旅客使用智能设备的难题。“不起眼”的积分正转化为银发族脸上灿烂的笑容。

　　日常工作中，南宁局集团公司敏锐地捕捉到了“家庭出行”这一核心场景，通过优化受让人机制，让积分实现了亲情的传递与共享。根据规定，每名会员最多可设置8名受让人（不含本人），受让人在添加成功60天（含当天）后生效，会员即可使用积分为其兑换车票。

　　常年在外跑业务的旅客李先生就体验了这份福利。他早已将父母添加为受让人，可真到了积分兑换车票时，该怎么兑换、分够不够扣……让他心里有点打鼓。

　　见状，百色站客运员农思旖主动上前帮助李先生在手机上轻松完成车次查询、座位选择、勾选“积分受让人”并支付积分的全流程。“这积分没白攒，能帮爹妈省张票钱，值！”李先生对此赞不绝口。这一功能将个人的出行消费，转化为了可馈赠家人的“出行储蓄”和“亲情礼物”，让团圆多了一份数字时代的暖心保障。

　　2月4日一大早，26岁的旅客王先生准备从全州南站乘车前往广州出差。车站客运员主动引导他查看12306App，使用翻倍积分成功兑换到了返程车票。“原来14至28周岁的旅客可以获10倍积分。”王先生露出了惊喜的笑容。今年春运期间，全州南站专门推出“积分兑换引导”服务，为符合条件的旅客带来实实在在的福利。

　　在保障常规积分兑换车票服务的基础上，南宁局集团公司全面推行积分列车升席服务。会员旅客可通过扫描座椅二维码或联系列车乘务人员，使用积分办理二等座升一等座的席位升级业务。同时，该局集团公司进一步简化积分补登与受让人管理流程，在官方平台发布清晰的积分补登指南，开设线上线下补登通道，确保旅客在开车日期后90日内（含当日）便捷追回遗漏的乘车积分。

　　从车站的主动引导，到列车上的实时升席，南宁局集团公司的服务触角跟随旅客的脚步一路延伸，让“兑”字的福利覆盖出行的更多环节。