文明之花“静”绽放（2026新春走基层）

　　马鑫陈珏文马骁啸

　　静享旅程——

　　“静音车厢”服务范围扩大至超8000列动车组。

　　2月1日起，全国铁路静音车厢服务全面拓展，超8000列动车组列车覆盖全国高铁网络的主干线路和主要客流通道，为旅客打造更为舒适的出行空间。

　　今年春运，中国铁路广州局集团有限公司提前筹备、扎实推进，静音车厢服务列车从6对跃升至507.5对，覆盖G字头、D字头及部分C字头动力分散型动车组，以暖心举措让春运旅途既有“静”界，更有温度。

　　走进广州客运段值乘的G246次列车静音车厢，头枕上贴着的“五色花”魔术贴标识格外引人注目。这一服务特殊重点旅客的举措，在静音车厢中焕发出新的光彩。“‘五色花’代表‘五心’服务：爱心、用心、细心、耐心、恒心。我们将魔术贴贴在重点旅客座位上，巡视时一眼便能识别，从而提供全流程‘点对点’帮助。”列车长郑妮介绍。

　　从主动迎接、搀扶就座，到协助往返无障碍设施区域，工作人员全程轻语相伴，在守护车厢安静的同时，也将关怀送到旅客心坎上。来自上海的张阿姨腿脚不便，原本担心静音车厢位置靠前、行走费劲，没想到一路上都有乘务员细心照料，“她们说话轻声细语，帮忙却一点不含糊，太贴心了。”长沙客运段则以丰富活动和精细举措，扎实提升静音车厢服务质量。静音车厢服务增设首日，在该段动一车队值乘的G397次列车上，一场“静音车厢、静享旅途”主题宣传活动有序开展。工作人员详细地向旅客讲解静音车厢购票方式、静音约定等内容，让静音出行理念深入人心。

　　2月2日上午，在岳阳东站，长沙客运段动二车队担当值乘的G233次列车整装待发。列车长钟鑫带领乘务班组，逐一清点静音车厢的服务提示卡、一次性耳塞、免费阅读刊物，反复调试广播音量，确保各项设施达标。“细节决定服务品质，我们希望旅客享受到全方位的静音体验。”钟鑫说。

　　为确保静音服务落实落地，长沙客运段有针对性地推出了多项务实举措。在乘务队伍建设上，该段开展专题培训与情景模拟演练，提升乘务员柔性沟通能力，确保引导旅客守约时既坚守原则又彰显尊重；在服务引导方式上，为重点车次配备图文并茂的静音车厢专用手举牌，工作人员巡视时轻举示意，避免口头打扰，同时加密重点时段巡查频次，对不文明行为及时介入；在特殊群体关怀上，为携带儿童的旅客免费提供绘本、拼图等物品，引导孩子沉浸阅读，从源头减少吵闹干扰。

　　“带孩子出门，我最怕吵闹影响其他旅客。乘务员服务周到，漫画、绘本也让孩子很入迷，这样的体验真棒。”中午时分，乘坐G233次列车回家过年的李女士称赞道。

　　近年来，广州局集团公司高标准落实静音车厢统一服务要求。车厢内，静音标识规范醒目，温馨标语随处可见；具备单车音量调节功能的动车组，静音车厢车载影视娱乐系统全程关闭音量，自动广播音量控制在最高音量的40%以内；轻声服务、无叫卖，让秩序与温度并行。