本报成都2月6日电（胡志强简艳）“我的检票口在哪里？”“G3354次列车几点开车？”2月2日，2026年春运大幕正式拉开，成都东站“游佳服务岗”的客运服务机器人同步“上岗履职”。客运服务机器人一亮相便自带流量，迅速吸引了过往旅客前来围观，不少旅客主动上前“打招呼”，好奇地探寻这位铁路服务新帮手的专属本领。
“这款机器人是专为春运客流高峰期量身打造的‘便民神器’。尤其面对旅客的高频咨询，它能快速检索信息并给出精准答案。”成都东站“游佳服务岗”负责人游佳介绍道，春运期间车站客流量大、服务需求集中，智能设备的引入不仅缓解了人工服务压力，更通过精准化、个性化的服务，提升了旅客出行体验。
客运服务机器人集智能问询、信息查询、精准指引等多项功能于一体，可快速为旅客提供车票查询、车次核对、检票口定位等服务。考虑到不同旅客群体的使用需求，客运服务机器人在操作设计上兼顾便捷性与包容性。旅客只需通过人脸识别，即可快速获取本人将乘坐列车的检票口、发车时间、座位信息及当前的候车状态，也可直接通过语音输入车次信息或自己的其他问题，机器人即时响应，大幅缩短了旅客问询等待时间，尤其便利了老人、儿童等重点旅客群体。
除了“圈粉”的客运服务机器人，成都东站失物招领处还新增了一台“大胃王”身份证自助领取机。春运期间，旅客身份证遗失情况频发，成都东站失物招领处每日都会收到一定数量的遗失身份证。为提升证件领取效率、方便旅客出行，这台小巧的设备应运而生。该设备可一次性收纳500张身份证，旅客通过人脸识别即可快速领取本人的身份证，同时设备支持他人持证代领与邮寄到家服务，全方位满足不同旅客的需求。
此外，成都东站还新增了遗失物品自助领取柜，旅客收到失物领取信息后，可通过系统查询、验证后自助取回物品，流程简化、省时省心。
“科技赋能，不仅提升了服务效率，更在细节上体现了对旅客个性化需求的关注。车站还将根据旅客反馈，持续优化智能设备功能，探索更多智慧服务场景，让旅客出行体验更美好。”游佳说道。