2月2日，2026年春运正式启幕。8时，柳州站候车厅“刘三姐·映梅”服务台前围着一圈旅客，客运值班员经伟和同事谌梓鑫正忙着为旅客办理改签手续、提供咨询服务。
今年38岁的经伟是服务台负责人，曾获得柳州站“柳站之星”等荣誉。从7时接班起，经伟始终面带微笑，眼神里满是沉稳与专注。“春运对于我们客运人员来说就是战场，我们多一分细致，旅客就多一分安心。”这是经伟常对同事们说的话。
10时许，服务台的电话铃声接连不断，客运员谌梓鑫熟练地接听电话。“您好，改签可以在自助机上办理，您也可以到服务台由我们协助您操作。”她一边耐心应答，一边快速在笔记本上记录关键信息，脸上始终带着温和的笑意。春运以来，谌梓鑫每天要接打近百个电话，接待上百名现场问询旅客，嗓子沙哑成了常态。
服务台的桌面一角，一个印着车站标识的水杯格外显眼。“水杯是我们的标配，每个班下来要喝好几杯开水，不然嗓子根本扛不住。”谌梓鑫趁着电话间隙喝了口水，刚放下杯子，一位头发花白的老人就拄着拐杖匆匆走来，语气焦急：“姑娘，我要坐的火车还有20分钟就开了，找不到检票口可咋办啊？”
正在一旁核对重点旅客信息的经伟见状，立刻快步上前扶住老人，轻声安抚：“大爷您别慌，把身份证给我，我马上帮您查。”他快速将身份证放在读卡设备上，屏幕上立刻显示出老人的车次和检票信息。“大爷，您坐的这趟车在6B检票口，对面就是。”说着，经伟接过老人手里的行李，一手拎着背包，一手搀扶着老人，稳稳地往检票口走去。
这样的暖心场景，每天都在服务台上演。无论是帮助老人、儿童等重点旅客便捷出行，还是为旅客寻找遗失物品、解答购票问题，工作人员都全力以赴，用行动诠释着服务初心。
李港兴李德华赵波